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元旦、春节营销活动方案 活动目的 从消费者的角度反应联通133目前存在的问题，在“双机”客户中作出去留前至关重要 开展亲情化服务活动，表明中国移动的优质服务态度 借助节假日进行优惠，感谢消费者的支持，进而加强中国移动用户的归属感与忠诚度? 大力推广彩信业务和通话积分奖励计划 三项活动 公关宣传：“解读甜言蜜语，我有话要说” 现场活动＋积分加倍奖励：“服务心，福气年” 春节晚会互动＋彩信节日贺卡 活动行程 活动一：“解读甜言蜜语，我有话要说” 背景与目的消费权益的理性诉求 从集团公司进行的定性消费者调查显示，中国移动在网络、计费、漫游、数据业务方面有绝对的优势，是移动通信最基本需要考虑的因素。 同时，很多联通133用户，事实上是很不满意联通的。许多最近签转的用户，更是有身不由己的痛，因为被预交费用困住，动弹不得，只有悔不当初。 透过媒体的声音，把消费者的心声讲出来。让消费者做一个公平的自我判断。 联通133用户对其评价－不满 操作规划 操作模式 由报道消费者现象的角度切入 采用探讨的方式出发，以现有的定性调研结果当基础，策动公关报道。 避免一贯的王婆卖瓜的内容 新闻调性： 关心消费者权益的口吻 发掘、反映事实的风格 提供资讯、帮助解决问题的态度 新闻角度（一） 新闻角度（二） 新闻角度（三） 时间安排 1月初，集团公司完成上述三个主题的文章（2－3篇）并通过“市场经营信息交流系统”和其他方式下发 1月－2月底，集团公司陆续在中央媒体上发表 1月中旬－2月底，各省可在省内媒体上发布 各省可立即结合上述主题，调动省内媒体力量 注意事项 注意投放的方式，避免被竞争对手抓住把柄 除上述三个主题外，各省可同时展开正面的宣传报道：如以“全球通”为平台： “您需要获得同城特例的话费优惠吗？全球通可以！”（计费） “您需要3000个基站在全市为您提供服务吗？全球通可以！”（网络） “你需要彩信等时尚业务吗？全球通可以！”（业务） 与硬性宣传注意协调配合。1月期间“关键时刻，信赖全球通”，2月期间投放“专精强”形象广告，各地注意提前预约媒体资源（电视、平面）。 活动二：“服务心，福气年” 背景 作为中国无线通信领域的领导者，中国移动长期以来一直为用户提供了稳定、安全、高质量的服务。 在新春佳节到来之际，举办一次回报消费者贺岁活动 推广彩信业务和通话积分奖励计划 推广模式 活动大纲由集团公司负责拟定，各分公司配合执行，需要遵循的原则是： 统一的活动主题和形象 统一的活动结构 在遵循1、2条原则的基础上，各分公司可以根据自身资源以及当地的市场状况，对活动进行调整。 “服务心，福气年”对象及具体内容 规划概念 结合中国人对新春佳节的重视，将活动规划为两个部分如下。 街头路展活动，现场提供体贴的服务，同时还有抽奖回馈。并进行新业务的推广（彩信、积分计划等等） 节日通话积分优惠活动，鼓励使用电话拜年，刺激使用量。 目标对象 现场活动：中国移动的全体用户 优惠活动：具有积分奖励条件的中国移动签约客户 “服务心，福气年”街头路展活动 1月25日 – 1月26日 街头路展活动 活动内容及形式 提供多项免费服务，回馈中国移动的用户，提高其忠诚度。 推广彩信和积分计划等新业务。 用现场互动游戏和抽奖活动来吸引大众的关注，创造声势。 活动地点和日期 人潮流量大的商业区广场或大型购物中心（例如：上海的港汇广场、百盛购物中心广场等），春节前的最后一个周末25、26日执行 中国移动的各地营业厅，带动人潮到营业厅（2003年1月27日–1月31日） 集团公司要求各个省会城市，直辖市，计划单列城市和市场容量比较大的城市举办活动，其余城市可以开展相应的配套活动。 活动执行时间：上午10点到下午6点 以上实际执行细节，由各地分公司根据市场情况来决定。 街头路展活动 现场活动规划成3各板块，如下。 另后附现场规划平面图、以及各分区设计图，提供参考。 板块1 – 手机清洁服务 贺岁活动的宣传重心，是吸引消费者参与的亮点。 概念/构想 推出手机清洁的概念符合干干净净过新年这个传统习俗，此服务可以让消费者体验到中国移动的以人为本的关怀。 参加办法 欢迎到现场的所有手机使用者，来享受该服务。 这样我们也可以让联通的用户体验中国移动独有的对用户的关心与服务。 手机清洁服务（续） 清洁服务内容 手机灰尘--键盘，听筒，话筒，电池区等等。 金属接触点—SIM卡，电池等触点 屏幕—屏幕外部擦拭等 所需要的服务工具 棉棒 电脑屏幕擦拭布 酒精 镜头刷 金属清洁液 平均操作时间：约2分钟 操作流程 板块1 – 抽福袋试手气活动 概念/构想 利用节日期间大家喜欢试试运气的心理，安排一个最受欢迎的抽福袋活动，给消费者惊喜和回报。 参加办法 本活动原则上是只提供给中国移动用户参加，但各地分