新员工入职培训教材.doc

PAGE 16 新员工入职培训教材 人力资源管理部编制 2002年7月10日 目 录 第一 公司概况及企业文化 第二 零售理念 第三 职业道德 第四 服务礼仪及训练 第五 优质顾客服务 第六 品质管理的基础训练 第七 顾客的沟通技巧 第八 5S的基础知识 第九 正直与诚实 第十 损耗控制 第十一、军训 培 训 须 知 一、学员须携带《员工手册》、笔记本、钢笔等于当天指定时间到公司的培训室签到上课。 二、本次培训班将给您提供一个全方位研讨的机会，请您积极参与研讨，开放思维、畅所欲言；并请您在非研讨时间同样保持积极的态度，与主持培训的老师进行互动教学，室内课非研讨时间请不要交头接耳，并请将您的BB机、手机设为振动状态；室外课请严格遵守培训老师的指挥，在无培训老师的同意下，不得私自离开。 三、培训期间请勿迟到、早退、旷工（否则按工作纪律处分），如有特殊情况请假，请提前一天由所在部门负责人报人事行政部，经人事行政部批准后方可请假，时间照过半天者，须重新参加下一次的培训。 四、请在培训期间认真学习，做好笔记；凡未按规定参加入职培训或未能能过考试的员工，公司将给一次补考机会，如考试不合格者公司将不予录用。 第一课程： 公司概况及企业文化 公司简介 东莞时达服装有限公司成立于1996年，经过几年的艰苦奋斗，现已发展了时达店、华兴店、奥沙店，以经营服装、鞋帽为主的连锁店。2000年九月西城购物广场在时达服装有限公司的酝酿下又悄然在莞城文化广场崛起。 东莞市西城购物广场，营业面积4800平方米，经营品种达2万多种。公司地处东莞市闹市中心，为东莞市商业中心，地理位置优越，流动人口量大，消费潜力巨大。西城购物广场引入现代零售业全新的管理模式，为满足不同阶层消费者的需求，将百货商场、超级市场、休闲娱乐融为一体。 西城人以“团结奋进、不断进取、开拓创新、追求卓越”为企业的文化核心，在经营上我们以“三米微笑、真诚服务、物美价廉、保证满意”为宗旨，在管理上提倡能者上、平者让、庸着下为方针，在不断进取，好上加好的基础上，立争成为东莞片区零售业的后起新秀，在消费者心目中成为闪亮的商业核心店。 “西城”本着“种类齐全、服务周到、价格合理、品质优良、环境舒适、信誉可靠”的经营原则，公司吸收了怀有不同专长的同事，引进全新的零售经营理念和管理模式，注入特有的人文理念和企业文化，制定了一套适合本公司运作的管理模式。创“西城”品牌是“西城”人不懈的追求。我们将始终如一地坚持“以人为本，创新务实；服务第一，顾客至上”的经营理念，与各位同事一起携手同行，共创辉煌业绩。 公 司 架 构： 董事长 总经理 副总经理 总 财 采 人 防 工 策 电 营 各 经 务 购 事 损 程 化 脑 运 分 办 部 部 行 部 部 部 部 部 店 政 部 服 童 鞋 超 生 熟 奥 华 R 新 便 部 装 装 市 鲜 食 沙 兴 X 时 利 部 部 柜 部 部 部 店 店 店 达 店 三、企业文化： 1、西城——追求卓越 2、西城——信任和尊重每一位员工。 3、西城——鼓励员工主动性和创造性。 4、西城——在经营中坚持正直与诚实。 5、西城——靠团队精神达到成功的目标。 6、西城——保证顾客的满意，超出顾客的期望。 7、员工——是西城最大的财富。 8、顾客——是西城的生存基础。 9、真诚服务——是西城永远的承诺。 10、西城——让我们生活的更好。 四、西城的中期目标是： 成为东莞片区最具盛名的购物中心和商界的后起新秀。 五、西城的长期发展目标是： 顾客：为顾客提供高质量和最大价值的服务和商品，以得到 并保持他们对西城的认同和支持。 利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供