商业区管理方案设计20120305.docVIP

  1. 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
成都麓山物业管理有限公司 中国·成都·人民南路南延线·麓山大道二段六号 邮政编码: 610213 电话(86-28 传真(86-28 page 7 of 29 麓镇商业区管理方案 成都麓山物业管理有限公司 2012年3月5日 目 录 商业区组织架构 经理岗位职责及权限 商业客服人员分工 管理者工作报告 商业工作计划 商业区组织架构(合计48人,物业公司36人,外委公司12人) 经理1人                             客服主任1人 工程主管1人 秩序主管1人         助理1人 工程领班1人 秩序领班2人                 运行、维修、二装、整改5人                         专员2人 绿化3人 秩序队员18人 保洁12人(外委) 经理工作职责和权限 经理职责 (1)、直接对公司总经理负责,并在公司总经理指导下工作,对公司的日常管理和各方面工作负具体责任; (2)、坚决贯彻执行公司制定的质量方针和各项决策、计划及指令,认真配合公司各职能部门对本物业管理中心各项工作的业务指导; (3)、协调社会管理部门、事业部、商业综合部和商户,确保商业区建设符合国家、地方管理规定和大多数商户意志。 (4)、负责根据本物业商业中心实际情况核定人员编制、制定管理方案,并报公司批准后组织实施; (5)、负责编制本物业商业中心的财务预算报告,报公司批准后切实执行。 (6)、组织商业中心会议,组织传达公司指令与规定。 (7)、建立健全商业区各项规章制度,经常性地组织修改商业物业的相关文件,修改后的文件报公司领导批准后,负责监督执行。 (8)、任免和调配领班(含)以下人员,推荐主管候选人员。 (9)、审核下属休假。 (10)、负责商业区消防安全。 (11)、每周至少巡检一次,现场纠正发现的缺陷。 (12)、认真做好工作计划和完成工作总结。 (13)、完成上级交办的其它任务。 2、经理权限 (1)、员工绩效评选权 (2)、员工奖罚权 (3)、员工晋升建议权 (4)、评优评奖建议权 (5)、人事建议权 三、商业区客服部人员分工明细 余胜: 工作内容及职责范围 权限 工作完成质量及衡量标准 1、主动与商户接触及维持良好关系,保持一流的管理服务,尽力满足商户要求,并汇总商户需求分析,同时负责与其它部门工作协调配合。 全责 联系及时、准确、无错漏,解决问题及时有效,保障工作的顺利进行 与其他部门保持良好合作关系 2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级领导下达的有关任务。 全责 及时、准确完成直属领导下达的工作 3、每年年底负责物业管理总结工作和拟定明年的《年度工作计划》,执行部门经理审定的年度工作计划,据此制定月工作计划 全责 4、协调与本部门相关支持部门(水、电、气、光纤、电信、银行、网络、地产公司等)与本公司各部门的关系。 部分 联系及时、准确、无错漏,解决问题及时有效,保障工作的顺利进行 5、负责商业区每月的物品采购计划、培训计划。 全责 6、负责商业区大型活动的控制、协调。 部分 7、组织商户意见征询活动,每年年底进行年终考评,对管理服务质量进行严格控制。并对所辖中心的制度编写负责。 部分 8、负责协助综合管理部做好本部门的人员招聘、录用及人员调整工作。 部分 9、负责商业区现场的品质管理,做好日常工作的检查、监控工作。跟进整改工作并实施监督与协调。 全责 按公司标准 10、完成上级领导交办的其他工作及需要配合的工作 部分 完成及时、保证工作质量 邹勇军: 工作内容及职责范围 权限 工作完成质量及衡量标准 1、在公司定编定岗前提下,合理调配人员,协调所属岗位分工与协作;责任落实; 全责 及时、准确完成领导下达的工作 2、对所辖员工的检查、监控,对员工实施考核,做到奖罚分明,关心员工,确保员工良好的精神面貌; 全责 及时有效的进行沟通、记录 3、定期组织对所属员工召开例会(工作例会、专项会议、协调会议),做好年度工作计划、总结,并总结上月工作计划,做好下月工作计划。 全责 计划制定合理、细致、目标明确,工作任务完成及时 4、加强与商户(甲方商业综合部)的沟通与联系,做好关键客户的回访工作和投诉处理工作。 部分 认真作好投诉记录;能解决的问题及时处理,情节严重的及时向上级汇报情况 5、日常工作组织、布置实施,组织好工程部、安防部、客服部、甲方商业综合部版块的工作。 全责 保证以上环节工作的有序开展,有效配合个部门工作的顺利进行,协助整体工作目标的实现。 6、做好所属员工的业务培训工作,服从领导的安排,积极完成其他临时工作,并做好

文档评论(0)

kbook + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档