仪容仪表及礼貌礼仪培训.ppt

收银员礼貌礼仪及仪容仪表 请从照片中判断出他们从事哪类行业 ？ 为什么学习礼仪礼貌、仪容仪表？ ◆每一天我们都在与人打交道——亲人、朋友、同事、客人 ◆如果你在工厂上班，整天对着机器和产品；如果你是自由职业者，无需过多的应付周围的人际关系，随心所欲。 迈入酒店Ausotel Elion ◆亲爱的同事们，当我们选择了酒店，选择服务行业时，一切都改变了。您仪容仪表、笑容，一句话，一个眼神，一个手势。不仅仅代表的是您个人，因为您也代表了这座酒店。 You are the representative of our hotel! 你就是酒店的代表！ 讲究礼貌礼节、注重仪容仪表 竖立起良好的口碑、 形象、声誉，生意源源不断 ☆源源不断的顾客→酒店收入丰厚→员工优异的待遇→生活优越→家庭幸福→更有动力地工作→循环 客人是我们的老板 我们的直接捐赠人 ☆没有顾客→酒店没有收入→员工没有工资→不能维持生计→再寻找工作→循环 仪表既是人的外表，一般来说包括人的外貌、服饰、个人卫生姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪容仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪容仪表是一个综合概念，他包括三个层次的含义，指人的容貌、形体、仪态等协调优美。指经过修饰打扮以后及后天环境影响形成的美。指其内在美的一种自然展现。礼貌是人们在日常生活中，特别是交际场合表示相互尊敬、问候、致意、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼仪是在较大隆重的场合，为表尊重、敬意而举行的礼宾仪式。 什么是仪容仪表？什么是礼貌礼仪？ 仪容仪表.ppt 1、制服的穿着要求：着统一的岗位工作服，制服要干净，常换洗衣服，保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点，制服要穿着得体，不可衣冠不整，不要将衣袖裤子卷起，衣袋里不能装任何物品，并充满自信。 整体状态：自然大方得体，符合酒店规定及工作需要，精神饱满、充满活力、整齐整洁。 2、工牌： ⑴、工牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处，不得歪斜）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损； 3、工鞋： ⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色为黑色； ⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的； ⑶、不要光脚穿鞋。 4、发 型（长发） 头发应盘好，并佩戴酒店统一头花，无过多装饰 发梳至耳后，不允许遮挡面部和耳部 不允许染头发 女 士 发 型（短发） 应使用梳子将头发梳理整齐 不允许染头发 应整齐梳理并不会遮挡面部及耳部 5、手部： 应随时保持手部清洁 指甲的长度以不可以从手心正面看到为宜 女员工可使用指甲油，如使用应呈现透明色 6、饰物： 可佩戴一条简单优雅的项链与一枚简单 戒指 可佩戴简单腕式手表，不允许腕部佩 戴手镯等其它饰物 女员工可佩戴小型（不大于0.5厘米）、 有品味的耳钉，男员工不允许佩带任何饰物 7、面 部 面劲及耳朵绝对干净，上岗之前应化 淡妆（淡雅自然），不浓装淡抺、口齿无异味 上班前避免吃带有 强烈刺激味道的食物 适当使用 清淡的香水 礼貌礼仪 酒 店 电 话 礼 仪 1、接听电话程序 （1）一般电话铃响不超过3声，应拿起电话； （2）致以简单问候（您好），语气柔和亲切； （3）自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）； 酒 店 电 话 礼 仪 （4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方； （5）记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名； （6）对对方打来电话表示感谢； （7）等对方放下电话后，自己 再轻轻放下。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。 举 止 礼 仪—表情礼仪 举 止 礼 仪—站 姿 女性：两腿加紧直立，脚跟合拢，以“V”字步或小 “丁”字 步站立 双手合拢，自然交叠放在腹部前方 两眼平视前方，两手自然下垂 抬头挺胸、收腹、立腰、提臀 注意不要： 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等 举 止 礼 仪—递 接 物 品 1、一定要双手送上所