药店经营问病售药合理导购.ppt

观察顾客 关联销售 推荐药品 确认病情及 治疗方案 询问病情 送客 亲切送客并提示顾客不要担心,有什么情况请打我店 咨询电话并附名片 成交/不成交 亲切送客并提示顾客不要担心,有什么情况请打我店 咨询电话并附名片 主药 + 辅药 + 其它 为顾客倒茶，特别是需 要等待的顾客！ 导购六部曲: 1. 是您自己吃吗 ? 2.怎么不舒服?并发症？ 3. 服用过过哪些药物? 4.介绍购买药物的用法用量 及注意事项,疗程,过敏史等; 5.通过察颜观色了解顾客体 质，关联销售，还可在顾客 心 中树立专业的形象 6.买单完,若有其它需要可电 话咨询 注：危急重症勿处理！ 微笑迎人,热情招呼：“您好,有什么可以帮到你吗?” 常规选用一种西药抗炎和一种膏药 药店经营 问病售药 合理导购 1.风湿（中医类）2.骨质增生 3.跌打损伤 顾客需要头痛药，我们就给他拿止痛药！然后让顾客溜掉。 这样有两个方面不利于。 第一个不利于:顾客有可能有其他的症状更能反映疾病的本质，所以(只了解单一的症状和单一的用药)会掩盖病情，甚至拖延病情。 第二个不利于:销售上不来,自己的利益保证不了。 因为我们本可以抓住顾客隐藏的症状做好关联销售。 要做好问病售药，必须要有熟悉的专业知识， 1.合理安排 2.熟悉药理 3.熟悉病理 方法（突破点） 如何学习？ 扁鹊见蔡桓公 立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠（读音cou）理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。” 居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。 居十日，扁鹊复见曰：“君子病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。 居十日，扁鹊望桓侯而还走。 桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨（中医用布包热药敷患处）之所及也； 在肌肤，针石（中医用针或石针刺穴位）之所及也； 在肠胃，火齐（中医汤药名，火齐汤）之所及也； 在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请矣。” 运用祛风湿药各个品种的原则 询问关键点：1：疼痛的部位及性质 2：发病时间的长短 风湿痹症 第一期 20-30岁人群 病在体表 第二期 30-40岁人群 病在皮肤与肌肉之间 第四阶段 50岁以上 （病及骨髓） 以变形 第三阶段 40-50 病在肌肉肌腱骨 关节表面 对乙酰氨基酚片、布洛芬缓释胶囊、洛索洛芬钠片、奥沙普秦胶囊、炎痛喜康（吡罗昔康）、氯诺昔康分散片、氨基比林、安乃近、保太松、对乙酰氨基酚片、非普拉宗片、氯唑沙宗片、 美索巴莫片、巴氯芬、 止痛风湿丸、风湿安泰片、痛风舒胶囊、风痛安胶囊、4 根痛平胶囊 、 抗骨增生片、 骨刺片 、骨刺平片、 骨刺消痛胶囊、 骨筋丸胶囊 、 3 风寒感冒颗粒、感冒软胶囊、荆防颗粒、伤风停片、感冒清热颗粒、 1 独活寄生丸、附桂骨痛片、舒筋丸、舒筋定通片、活络消痛片、风湿关节炎片、豨莶风湿胶囊、天麻丸 2 受到风寒湿气的侵袭，湿气停留在体表之内，毛孔汗腺闭塞，表现为、怕冷或发烧，最特别的症状为肢体酸痛，就是人体感受风寒湿邪的最初表现 误治、或未坚持治疗、或未保养得当，也可能反复感受风寒湿邪，病在皮肤与肌肉之间，肌肉也有轻微病变，局部轻微无菌性炎症，导致经络不通则痛，此时气血状况稍有受损，在风寒湿侵袭的情况下引发，用药侧重祛除风寒湿稍加疏通经络。 在反复风寒湿邪的影响下，气血中度受损开始影响人体储备，为了满足新陈代谢，动用骨骼内的养分，造成骨密度下降，骨骼变形、骨质增生，即使不受风寒湿的侵袭，平常也会因为劳累而加重，时好时坏。 气血、肝肾储备严重受损，更不能抵御外界风寒湿的侵袭，关节部分因为经常摩擦导致无菌性炎症渗出，但又不能及时修复，逐渐出现增生、变形肿胀，炎症以及新陈代谢产生的热量散发不出去，会有发热的局部现象 独活寄生丸+以下选其一 九味羌活+以下选其一 九味羌活+以下选其一 从2、3期用药中各选其一+以下其一 判断：考虑为冷伤风（风寒湿） 方案：1西药止疼+2中成药祛风寒止痛（可选2个品种） 问：是你自己买的吗？头痛什么时候开始的？还有什么症状？吃过什么药？效果怎么样？ 答：自己吃，起床还好，早上打篮球，中午休息后开始头疼，身上还酸软无力，颈子也不太、活动没吃什么药？ 问：是不是打篮球后没有及时添加衣物？ 答：好像是的 主药和辅药推荐见总图 九味羌活丸 酚咖片+风寒感冒颗粒 保暖烫脚、背心贴暖宝宝或膏药 1.冬季 傍晚 男，20多岁，买头痛药 第一期 2.冬季 早上 女 30多岁，买颈椎疼痛药 问：是自己吃吗？头痛吗?什么时候开始的？ 答：自己吃，头不痛，脖子僵硬，今早上开始的。 问：原来有没