学生生活区服务管理合同书.doc

PAGE PAGE 5 学生生活区服务管理合同书 甲方：_________ 　　乙方：_________　　为了切实做好学生生活区的服务管理工作，需要明确甲，乙双方的责任，权利和义务，特制订本合同，供双方共同遵守。　　一、服务管理的范围、内容　　　　学生生活服务中心服务管理范围：_________。　　服务管理内容：　　1、为师生提供饮食，接待服务；　　2、为在校学生提供住宿服务；　　3、提供公寓电脑网络及电话网络服务；　　4、为师生提供洗浴，开水供应，小修小补等生活服务；　　5、为在校学生提供公寓物品，生活用品等商品服务以及健身娱乐服务；　　6、负责对服务范围内的公用设施的维护和管理。　　二、乙方服务项目及要求　　　　（一）学生公寓服务与管理　　1、学生宿舍区每晚有专人值班，建立晚归和晚出学生持证登记制度。　　2、作好学生宿舍水电，家具的维修维护工作，保证学生的正常使用。　　3、保持学生公寓楼内外公共环境卫生的干净，整洁，卫生状况良好。学生测评满意率在75％— 85％，不奖不罚；每低一个百分点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。　　4、作好毕业生的离校和新生入校的住宿安排工作，保证各系各班相对集中，其中各班集中住宿率达到85％以上（每班混合宿舍不超过3个）。全院集中住宿率在85％以上的班级应占全院班级总数的90％。　　5、谨防宿舍区恶性事件和重大恶性事故发生。若发生，根据事故责任，除承担相应的责任外，处以_________元以下的罚款。　　　　（二）学生饮食服务与管理　　1、按照宾馆化服务，餐厅化消费的要求，在一流设施的基础上创一流服务，争取逐步实现吃环境，吃卫生，吃氛围目标。　　2、要严格执行食品卫生法规和食品卫生五四制，食堂卫生检查不合格或不达标，一次罚款_________元。　　3、保证不出售霉变食品，若发现一次罚款_________元以上；严禁发生食物中毒事件，若发生食物中毒事件，除承担有关费用，追究责任外，处以_________元以下罚款。　　4、提高饭菜质量，增加花色品种，保证主食品种不少于_________个，副食品种不少于_________个。在甲方允许范围内，照顾学生家庭经济状况差异，合理调整饮食价格结构。　　5、学生饮食服务日常监控按部位进行，达不到要求者，每部位每次罚款_________元；各项指标完成优秀者，每部位每次奖励_________元。　　6、在平时检查与年终考评相结合的基础上，学生对饮食服务的满意率在65— 80％不奖不罚，每低一个百分点罚款_________元，每高一个百分点奖励_________元。　　　　（三）接待餐厅服务与管理　　1、保证满足院内公务接待用餐需求，树立大学接待服务窗口的新形象。　　2、在为学院节约招待经费的前提下，为院内公务接待用餐提供星级服务。　　3、凡学院公务宴请，在烟，酒和饭菜上与同档次酒店相比优惠5-10％。　　　　（四）公寓电脑网络服务与管理　　1、制订承诺服务制度，及时对公寓电脑网络进行维修和维护，确保公寓网络和公寓电脑运行正常。　　2、及时对公寓电脑软件进行安装和更新，保证85％以上的学生能够正常上机。　　3、在平时检查和年终考评的基础上，学生满意率应在65％以上。每高一个百分点奖励_________元；每低一个百分点扣罚_________元；　　　　（五）其他服务与管理工作　　1、按照招生计划事前为新生公寓配备电话机；做好公寓电话网络和电话机的维修服务工作，话机自身问题24小时内解决。　　2、确保浴池和开水房的开放时间。浴池卫生达到政府主管关部门的要求；开水房水温符合饮用标准；服务人员做到文明服务，杜绝不文明事件发生。　　3、保质，保量，按时为新生和在校学生提供公寓物品和生活用品服务；在保证质量的前提下，尽可能降低成本，减轻学生负担。　　　　（六）做好服务范围内的各类服务设施的维修，维护和管理工作，各类设施的完好率年平均保持在95％以上。　　　　（七）坚持谁主管谁负责的原则，落实安全工作责任制，保证不出现火灾等恶性事故，若发生火灾等恶性事故，按有关规定给予处罚。　　　　（八）以上各条要求单项奖惩最高不超过_________元。　　　　上述服务和管理项目，第（一）款由学生工作部负责监控；第（二）至（六）款由计划财务部负责监控。　　三、甲方的责任、权利、义务　　　　（一）为乙方提供服务场所及主要设施。　　（二）按公寓楼实际住宿学生数（由甲，乙双方共同核定），每年每生拨付乙方服务管理费_________元。　　（三）拨付乙方生活区下水管道清理费_________元。　　（四）收缴乙方的管理费　　　　1、__