质量管理培训课件教材.pptVIP

内容如下： 1. 10月8日 建国---17g白盖 抽检发现每箱中均存在几个残次品，影响生产使用，请供应商对此进行改善，并加强生产监管. 2. 华特---泰悦罐子 调货750g实际来货800g全部退回 爱沃--华筑 一托中有3支罐子印倒 华特--美盛家装 一托中有3支罐子罐口裂口 3. 恒远 ----螺纹圈 生产过程中，已有多条生产线出现裂螺纹圈现象，请供应商对螺纹圈进行改善以便应对冬季生产 反馈： 客诉反馈问题 03 1 2 3 4 5 6 投诉内容 质量部调查结果 相关部门意见及纠正预防措施 处理结果 物流运输过程中遇上雨天产品包装箱淋湿及破损，客户要求更换淋湿的纸箱共计82个，附带重新包装的胶带1卷 --姜冬爽 9.30 毕经理此单客服反馈已经和物流部沟通说是与物流公司交涉好，给予纸箱的赔偿，请核实。--孔垂山 10.5 通翔已与客户协商，厂区给补82个纸箱，费用由物流公司承担，纸箱等存货一起提走。 --毕文龙 10.7 物流计划部已落实物流公司 --孔垂山 10.7 今日接到客户投诉，货到没有收到连接管，客户这边已经安抚但是要求发顺丰快递补发，现在已经影响使用了。 --赵成爱 10.5 经过调查此为电商发货数量为一支，发快递时仓储忘记放1根导流管，望以后仓储严格管控，责任到人，杜绝此类问题再度发生。 --孔垂山 10.7 发快递时忘记放1根导流管，再发货拍照核实再发货。--张建 10.7 仓储部已经核实漏放一支导流管 --孔垂山 10.7 今日接到客户投诉，泰朗枪式打开后无螺纹圈，且发泡剂全部喷出，客户要求补发一件。 --李羿洁 10.6 经查此合格证，180823-3-1300-90 枪式，当时车间已经发现此类问题，单独存放再压螺纹圈，由新员工不知情况封箱入库，当时车间已经处理每人2分，请生产部核实。--孔垂山 10.8 新员工，操作失误，以后车间没压螺纹圈的不放成品箱内。 --张锰 10.7 生产部门已落实，同意补发一件。--孔垂山 10.7 8.23号发往河南郑州仓库的355件货，工程枪式共计150件，客户在使用过程中发现有55件货，标签为工程枪式，实物为门窗枪式。--李慧 10.6 经查此单发货时间为8月23日，属于库房装错，应发工程枪式，实物有门窗枪式，请仓储部门核实。 --孔垂山 10.7 库房装错，9月份后专人跟踪检查，每箱检验，防止发错。--张建 10.7 仓储部已落实整改--孔垂山 10.7 今日接到客户投诉，货到郑州货站后不给客户送货，原因是公司欠物流运费，客户让公司这边马上沟通安排送货，现在已经影响工地使用了。--李羿洁 10.5 已经通知物流计划部，联系物流尽快安排送货。--孔垂山 10.6 运费经算已汇款，已送货。 --毕文龙 10.7 物流计划部已汇款完成送货。--孔垂山 10.7 客户投诉金和友999型号，其中有2件使用的金和友666的纸箱，客户答应可以消耗，要求下次避免再次发生。 --10.8 经过核查此单是2018年10月5日生产的，4组150件枪式，客户反馈金和友999型有2件金和友666纸箱，客户要避免再次发生，请核实（附图）--孔垂山 10.8 无领料单发货，以后不见单不发货。--张锰 10.8 生产部已定制措施无领料单不发货，请库房知悉。--孔垂山 10.8 3.新员工，操作失误，以后车间没压螺纹圈的不放成品箱内。 6.无领料单发货，以后不见单不发货。 2. 发快递时忘记放1根导流管，再发货拍照核实再发货。 4.库房装错，9月份后专人跟踪检查，每箱检验，防止发错。 1.通翔已与客户协商，厂区给补82个纸箱，费用由物流公司承担，纸箱等存货一起提走 5.运费经算已汇款，已送货。 相关部门回复及整改如下：（一周数据） 生产部门 物流部门 仓储部门 待查原因 共计4单 共计 3单 共计2单 共计1单 客诉共计10单：（二周数据） 泰朗枪式打开后无螺纹圈，且发泡剂全部喷出 01 客户反馈标签与实物不一致 箱装与实物不符 举例： 明细如下： 投诉内容 质量部调查结果 相关部门意见及纠正预防措施 处理结果 客户实际收货一部分货的罐体粘手，脏罐，客户打算退货，经业务沟通，客户要求下次到货不能再有类似情况，望质检与车间沟通，避免下次情况发生。 --刘童 10.4 经过核实此为2018/09/22--19/06/22 11组生产，从罐子图片外观看确有罐体不清洁现象，此订单为50件，查质检记录无此方面记录，客户反馈有一部分货有此现象，请车间核实生产记录，加强管理杜绝此问题再次发生 --孔垂山10.5 车间冒罐后未清理干净，以后加强管理。--张锰 10.5 生产部已落实整改--孔垂山