校园网络常见故障.PDFVIP

校园网络常见故障 解析手册 网络技术与维护中心 二〇一五年九月一日 目 录 第一章 人为故障- 1 - 第二章 认证故障- 2 - 第三章 物理故障- 4 - 第四章 客户端故障- 6 - 第五章 其他故障- 6 - I 第一章 人为故障 1.故障描述： iNode客户端认证不成功提示用户名或密码错误/用户不存在； 建议解决办法： 确认用户名、密码是否填写正确，用户密码为三个数字0而并非三个 字母O，如无法解决请持有效证件至各校区信息化办公室查询； 2.故障描述： iNode客户端认证不成功，客户端显示静态IP地址绑定检查失败； 建议解决办法： 检查IP地址是否输入正确，并且重新连接，如果还是提示错误请持 有效证件至各校区信息化办公室进行查询； 3.故障描述： iNode客户端显示MAC地址绑定失败； 建议解决办法： 请持有效证件至各校区信息化办公室修改MAC地址； 4.故障描述： iNode客户端正常连接无提示，但网络时常掉线网速缓慢； 建议解决办法： 排除电脑本身故障外，请持有效证件至各校区信息化办公室查询用户 IP地址是否冲突（注：客户端有时会提示IP地址冲突，有时则不会提示）； - 1 - 5.故障描述： iNode客户端认证成功，可正常登录QQ但是打不开网页； 建议解决办法： (1)检查DNS是否设置正确； (2)运行金山卫士或360卫士打开百宝箱点击LSP修复强制修复即可； 6.故障描述： iNode客户端认证不成功，提示余额不足； 建议解决办法： 请用户持有效证件至各校区信息化办公室查询余额或咨询； 第二章 认证故障 1.故障描述： iNode客户端提示“不能连接到服务器或服务器无响应，请确定当前 网卡连接到合适网络”； iNode客户端提示 “服务器无响应，受限制或无连接”； 故障定位： 如果是单点故障，通常是用户自己的电脑或网线问题； 排除此类故障需要根据实际情况分析原因，尤其应该注意用户自己下 面又接了交换机的情况，建议首先用其它电脑和配备的网线插在主线口上 测试，如果能够通过认证则问题多出在用户自身； - 2 - 建议解决办法： 更换质量好的网线； 禁用再启用网卡或重装网卡驱动。 2.故障描述： iNode客户端显示 “开始验证用户名密码，验证用户名密码”，随即 提示 “Radiusservernoresponse”； 故障定位： 通常为宿舍内交换机出现问题； 接入交换机或汇聚交换机通信不畅导致（一般不会发生）； 宿舍内交换机有问题或是交换机连接主线有问题； 宿舍弱电间内连接此宿舍的交换机端口有问题; 建议解决办法： 尝试拔下电源三五分钟重新启动宿舍小型交换机重启后并将客户端 重新连接，如是一台电脑提示可尝试多次断开和连接并稍等待一会再进行 测试； 不通过交换机直接连接墙上端口进行测试； 可删除原有客户端连接再新建一个连接若不行可重新安装客户端； 更换宿舍弱电间内连接此宿舍的交换机端口； - 3 - 第三章 物理故障 1.故障描述： 网络电缆被拔出（本地连接打×），网卡被禁用； 故障定位： 物理故障（网线、网卡、墙上端口模块损坏）； 网卡没有启用或网卡驱动有故障； iNode客户端没有选择合适的网卡（如选择