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-*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 三、拜访的礼仪 ■A、预约 1、提前几天预约，说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前的准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 交流时要注意心灵的感应，感知对方的情绪、意愿 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 四、商务谈判的礼仪 明确谈判的目标 制定谈判的策略 多问自己几个为什么 找合适的时间、地点 谈判的目的是获取尽可能多的收益，而不是被当做是一个好斗的对手，谈判者必须学会以容忍的风格及态度去面对一切 ——全世界最佳谈判手：霍伯·科恩 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 商务谈判的礼仪 有效的双赢谈判 处理冷场，注意谈判的言谈举止，要创造出友好、轻松和双赢的良好谈判气氛。 有才而性缓，定属人才； 有智而气和，斯为大智。 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 五、出席会议的礼仪 ■守时 ■尊重他人的活动范围 ■与人接触 ■保持衣着整洁 ■控制你的声音 ■倾听别人说话 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 六、商务交往中的沟通礼仪 沟通的四大秘诀： 真诚、自信、赞美他人、善待他人 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 六、成功沟通的要点 ●把注意力从自己身上移开 ●真诚关心别人 ●认真了解别人 ●不要低估任何人的价值 ●别占他人便宜 ●请别人提建议或给予帮助 ●留心为别人服务 ●使对方感到自己重要 ●说话前后一致，言而有信。 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 四、电话接打的礼仪 打电话：简捷、明了、礼貌 听电话：彬彬有礼、专心致志 手机礼仪：放置到位，遵守道德 注意接电话时展现的服务的意愿！ -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 影响电话交谈质量的因素 电话交谈效果=声音质量的70%+话语30% ■说话语调的高低 ■说话速度的快慢 ■通话时的措辞 ■双方所处的环境 ■双方表现的意愿 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 五、宴请的礼仪 商务宴请中的表现 众欢同乐，切忌私语 瞄准宾主，把握大局 语言得当，诙谐幽默 敬酒有序，主次分明 察言观色，了解人心 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 五、馈赠的礼仪 选择礼品的问题： 贵小、贵精、贵巧 馈赠应选择恰当的表达方式： 让受让人觉得你很有人情味，没有明显拒绝的理由 打上企业LOGO的礼品 -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 五、宴请中的礼仪文化 ■中餐礼仪：体现“让” ■西餐礼仪：体现“雅” ■自助餐礼仪：体现“度” ■工作餐礼仪：体现“简” -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 ■形象是以一种服务 ■形象是一种宣传 ■形象是一种品牌 ■形象是一种效益 Thanks~ * * -*- 金鹰国际集团商务礼仪培训课程 7、奉茶礼 上茶前检查：自己手部是否清洁，检