快递业付务流程.pptVIP

快递业务流程 快递基本概念 一、组织机构 二、业务模式 三、流程详解 四、岗位职责 基本概念 行业归属：快递、货运统称物流. 物流概念：英文名称：logistics， 物流管理：至商品、物品流通过程中的实物、信息、资金管理。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。 快递与货运的区别：快递突出一个快字，是指按客户时效要求，完成上门收件，在途运作，及时投递的工作，较之一般的货运，从效率上更高，通常城际之间通常采用运输速度最快的方式进行运输，如：航空，铁路，极少采用公路及航运。货运在时效上的要求相对而言要求较低，着重保证货物的安全性，，货运通常是针对单件货物较大，且成批量的运输，运输方式通常采用：铁路、公路、航运，极少采用航空运输。 如果把货运比作大众化服务，那么快递就是个性化服务；大众化服务和个性化服务的差别就好比公交车和出租车的区别：公交车到站停车，方便客人上下，出租车在客户要求停车时停车，方便客人上下，同样是服务，采取的却是两种不同的行为，其结果发生根本上的变化。 组织机构 组织机构 组织机构架构： 目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。 各岗位说明： 总经理办公室：负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法展和组织能力提升，对公司