流程设计与优化脑20121028.pptVIP

1、流程的定义 2.2 流程的划分 如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程 －－－哈默博士（流程重组概念提出者） 优化流程是一种着眼于提高工作流程的有效性的方法，通过这种方法，可以持续地满足客户的合理要求。 4、订单流程优化 4.1 现有订单流程 4.2 现有订单流程现状 4.3 现有订单流程存在的问题 4.4 交货不及时原因分析 4.4 交货不及时原因分析 4.5 优化改善原则 4.6 解决方案 4.7 优化目标 4.8 新的订单作业流程 4.9 采购作业流程 4.10 电子车间流程 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 例：合同审批流程中需要区分合同金额的大小，减少一些小金额合同让高层审批的环节，以便合同审批时间加快 腾讯公司内部传阅 * 例：目前正在进行的SCM采购审批优化项目，减少采购过程中对订单、合同、付款所做的多次审批，认为是重复审批 腾讯公司内部传阅 * 例：客户投诉处理流程，业务部门反映客服部门应该加强对新进客服人员的培训，以加强其处理问题的能力，减少上升到业务部门处理问题的数量。 腾讯公司内部传阅 * 例：QQ外网问题处理流程的问题，技术人员直接跟客户沟通，客服认为服务质量不可控 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅