2019年移动通信业务.pptVIP

* /82 * * * 移动通信新业务 课程目标 了解移动业务主要品牌 掌握移动通信新业务的总体分类情况 熟悉语音增值业务 熟悉移动数据业务 熟悉移动互联网业务 学习完本课程，您将能够： 课程内容 移动业务品牌 语音增值业务 移动新业务总体分类 移动数据业务 移动互联网业务 移动业务品牌－全球通 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。它已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。 全球通处于整个用户品牌架构的核心地位。 全球通，英文“GoTone”的缩写，也表达了汉语的“沟通”。 移动业务品牌－动感地带 动感地带（M-zone）是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 移动业务品牌－神州行 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则，带着“轻松由我”的主张服务于大众。 “神州行”针对短期性、临时性移动通信需求的客户群。“神州行”为客户提供最方便、快捷的移动通信服务，使用“神州行”代表着“经济迅捷，自主方便”。 课程内容 第一章 移动业务品牌 第三章 语音增值业务 第二章 移动新业务总体分类 第四章 移动数据业务 第五章 移动互联网业务 移动通信新业务总体分类--按业务承载平台分类 移动通信新业务 语音增值业务 移动互联网业务 移动数据业务 来电显示 呼叫等待 呼叫转移 呼叫限制 彩铃 短信平台 WAP平台 点对点短信 移动梦网卡 信息点播 彩信 GPS 小区广播 问候短语 点歌台 移动QQ 号簿专家 手机上网 随e行 手机支付 手机邮件 企信通 飞信 IDC 专线上网 拨号上网 无线DDN 来电提醒 移动秘书 产品根据需求满足度的分类 移动通信新业务总体分类--按客户需求分类 标准人需求 基本层次生活类需求 高层次生活需求 事业类需求 集团 需求 衣 食 住 行 基本通 信需求 娱乐 休闲 理财 健康 安全 社交 商务 需要 教育 基础通信及扩展类 生活娱乐商务类 集团应用类 用户界面类：支持用户体验优化 移动通信新业务总体分类--按3G产品规划分类 改善 客户体验 突出 3G特色 保证用户 基本需求 业务分类 具体业务列表 3G独有的业务（5） 可视电话、Sharing X、多媒体彩铃 视频留言、视频会议 对2.5G增强的业务（13） WAP门户、PoC、彩信、飞信、手机邮箱、随e行 手机报、手机地图、手机导航、无线音乐、无线游戏 手机电视（流媒体）、手机动画、快讯（DCD） 迁移2G的业务 主叫显示、来电提醒、呼叫转移/限制/隐藏/等待、语音信箱、12580人工信息服务、12590语音杂志、12586移动沙龙、小区短信、航信通、彩铃、手机电视（数字广播）、手机证券、条码识别、条码凭证、手机支付 课程内容 移动业务品牌 语音增值业务 移动新业务总体分类 移动数据业务 移动互联网业务 语音增值业务--来电显示 产品描述 主叫号码显示是指当手机有来电时，手机屏幕上自动显示来电号码的服务，客户可以通过显示的号码确定来电者的身份，并可以通过手机的记录查找已接听过的和未接听的来电。 1.确定来电者的身份 2.查找已接听过的来电 3.查找未接听的来电 使用方式 移动营业厅开通 标准资费 功能费按月收取，每月10元，具体资费以当地移动公司公布为准 语音增值业务--呼叫转移 产品描述 呼叫转移是指当客户不能接听电话时，可把来电转移到客户预先设定的语音信箱、移动秘书、全球呼、另一移动电话、固定电话等上的业务。 1. 关机及不可及转移 2. 遇忙转移 3. 无应答转移 4. 无条件转移 使用方式 在手机菜单上查找并启用“呼叫转移” 标准资费 1、免收功能费；呼转基本费，具体资费以当地移动公司公布为准 2、无条件转移、关机转移和无法接通转移：呼转基本费＋归属地至前转地的长途费用 3、遇忙转移和无应答转移：呼转基本费＋归属地－漫游地的长途费用＋漫游地－前转地的长途费用 语音增值业务--呼叫等待 产品描述 你正打电话的时候，又接到一个电话或又想拨另一个电话都没问题，你可以在两个电话间自由切换，从容应对 。 使用方式 在手机菜单上查找并启用“呼叫等待” 标准资费 1、免收功能费 2、进行切换的两个通话，在切换期间照常收费 语音增值业务--呼叫限制 产品描述 呼叫限制是指可以根据实际需要，限制一些号码打进来或者拨出去 使用方式 在移动营业厅办理 在手机菜单上启用“呼叫限制”并进行设置 标准