电子商务师考试知识点.pdfVIP

1-3章复习资料 1、 （ ）是电子商务企业基础岗位需求量最大的部门，也是管理提 升空间比较大的岗位。（P3） 客服人员 2、电子商务岗位中“电子商务平台设计”是 （ ）岗位。（P4） 技术类岗位 3、网站与用户互动的方式和渠道包括哪些？ （P7） 1) 网站客服 2) 页面的个性化展示 3) 触发式电子邮件或短信 4) 呼叫中心跟进 4、网站编辑需要具备那几个方面的基本知识和技能？ （P15） 1) 新闻传播学 2) 计算机及网络技术基础 3) 文字表达能力 4) 网站编辑所负责领域的相关学科基础知识 5、什么是？ （P18） 友情链接也称网站交换链接、互惠链接、互换链接、联盟链接等 是具有一定资源胡不要说的网站之间的简单合作形式，即分别在在各 种的网站上放置对方网站的logo图片或文字的网站名称，并设置对 方网站的超链接，使得客户可以从合作网站中发现自己需要的网站， 达到网站互相推送的目的，因此常作为一种我推送的基本手段。 6、消费心理及消费心理学的概念。（P22） 消费心理：指消费者在个人消费活动中发生的各种心理现象及外在表 现。 消费心理学：研究消费者在消费活动过程中心理现象的产生、发展和 变化的一般规律的科学。 7、消费者心理性购买动机的三种类型。（P25）（要会判断，可能考判 断题或者填空题，要看书） 1) 感情动机 2) 理智动机 3) 惠顾动机 8、消费者态度的四种功能。（P26） 适应功能、自我防御功能、知识或认识功能和价值表达功能 9、消费者逆反心理的定义。（P28） 是人的心理活动中一种常见的心理现象，是消费者购买行为的组成部 分，对企业营销活动有着利弊两方面的影响。逆反心理是一种与众不 同的心理倾向，它在现实中同求奇心理一样，也包含探索、追求的倾 向。 10、消费者购买行为的类型。（P29-30）（会判断，看书去） 1) 根据消费者的购买态度与要求划分 1 习惯型 2 理智型 3 经济型 4 冲动型 5 感情型 6 疑虑型 7 随意型 2) 根据介入程度和品牌间的差异程度划分 1 复杂的购买行为 2 减少失调感的购买行为 3 寻求多样化的购买行为 4 习惯性的购买行为 11、网络消费者类型。（P33）（会判断，看书） 1) 简单型 2) 冲浪型 3) 接入型 4) 议价型 5) 定期型和运动型 12、网络消费者需求的特征。（P33） 1) 消费者消费线性回归 2) 消费者需求的差异性 3) 消费的主动性增强 4) 消费者直接参与生产和流通的全过程 5) 追求消费过程的方便和享受 6) 消费者选择商品的理性化 7) 价格仍是影响消费者心理的重要因素 8) 网络消费仍然具有层次性 13、量子统计。（P61）（会区分量子店铺统计和量子网站统计即可， 看书看书） 量子统计一共有两套产品：量子店铺统计和量子网站统计，量子店铺 统计又分为量子统计 （淘宝官方版）和量子恒道统计 量子店铺统计是为淘宝掌柜量身打造的专业店铺数据统计，专门对店 铺进行数据统计分析，数据更新及时、精准。 量子网站统计是一套免费的网站流量统计分析系统，致力于为所有个 人站长、个人博主、所有网站管理者、第三方统计等用户提供网站流 量监控、统计、分析等专业服务。 14、网站优化的类型。（P70）（看书理解） 1) 站内优化 2) 站外优化 15、网站优化的方法。（P71） 1) 按搜索引擎的需要做优化 2) 为网站选择合适的关键词 3) 每天固定时间更新内容 4) 尽可能多地推广网站 5) 雇佣专业人士或公司 6) 适量地做网络链接 7) 域名要简单易记忆 16、商品的基本概念。（P82） 商品是为了交换而产生的劳动产品，具有价值和使用价值二重属性。 13、我国强制性商品标准国家标准的代号为 （ ）（P83） GB 推荐性国家标准的代号为GB/T 17、商品条码是由哪两个组织制定的。（P83） 国际物品编码协会 （EAN）和统一代码委员会(UCC) 18、商品包装的作用。（P84） 保护商品、便利交通、促进销售、方便消费 19、适合在网络上销售的商品有什么特点？ （P86） 1) 体积较小 2) 附加值较高 3) 具备独特性或时尚性 4) 价格优惠 5) 通过网站了解就可以激情消费者的购