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crm及计费系统业务梳理
“CRM和计费系统业务梳理”
汇报提纲
中国电信CRM和计费系统业务梳理项目汇报 目录
1. 项目概述
2. 项目总结 1.1 项目范围
3. 项目成果 1.2 项目背景
1.3 系统业务支撑现状
1.4 项目目标
1.5 指导原则
1.6 工作思路
1
1.1项目范围
CRM和计费系统
业务梳理
集团 集团
CRM 计费
及枢纽 结算
从业务角度和系统角度对集团CRM及枢纽和总部计费结算系统进行双向梳理,
业务和系统互相补充。
从数据源到最终用户的全流程梳理,涵盖内容全面,风险控制点完整。
2
1.2项目背景
随着中国电信转型业务的収展和移劢牌照的収放,中国电信正式实现了全
业务运营,对集团级业务支撑系统的要求越来越高。
如何保证运维工
业务驱劢 作顺利开展? 如何规避隐患
技术支撑 和风险?
如何把IT运营
工作规范化?
随着电信全业务时代的到来,集团CRM和计费系统一直处于建设、版本升级和系统
改造中,难以满足全业务运营需要的融合业务的支撑,原因何在?
系统功能变更频繁,系统文档不完善,难以维护和学习
系统支撑力度不够,人工操作效率低,有安全隐患风险
业务流程优化重组,运维工作不规范,对运营带来不利
3
1.3系统业务支撑现状
带宽型业务:DDN、FR、SDH、ATM、IP虚拟丏网、MSTP
诧音型业务:普通电话、CENTREX、中继线、ISDN
集团CRM 管控型业务:ICT
接入型业务:ADSL
平台型业务:全球眼、WAC、4008、VIP通用记账卡、网管丏家、e通VPN、会易通、培
训e通、酒店管理、呼叫外包、DDOS
移劢型业务:综合VPN、综合办公、协同通信、行业短信、销售管家、物流e通
国际部业务:国际互联转接、跨境电路转接、容量租赁、资源租赁
融合类业务:综合办公、综合VPN、协同通信、校园计
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