基于cti技术的分数查询系统设计与实现-计算机技术专业论文.docxVIP

基于CTI技术的考试分数查询系统设计与实现摘 基于CTI技术的考试分数查询系统设计与实现 摘 要 计算机电话集成(CTI—Computer Telephony Integration)是-17新兴的计算机与 通信技术。通过使用最新的数字处理技术，CTI成为--f]基于语音技术、计算机技术、 网络技术和通信技术的十分活跃的技术。呼叫中心(Call Center)是指以电话接入 为主的呼叫响应中心。随着电信技术和计算机技术的迅猛发展，基于CTI技术的解决 方案已成为呼叫中心的主流解决方案。 论文首先介绍了呼叫中心系统的历史、发展过程、意义等概况，阐明了论文的研 究背景和主要的研究工作。然后论述了呼叫中心的基本原理，以及本系统总体方案的 确定和相关技术，并详细叙述了本系统的设计与实现等。本系统结合实际需求，按照 客户端／服务器的模式进行设计，采用板卡实现方案，整个系统只使用了一台PC机和 一块语音处理卡，有效地提高了系统的性能价格比。最后在Pc平台上实现了一个非 综合性的IVR系统，并将其应用于考试服务系统中。 通过实际运行所开发的电话查寻考试分数系统，已证实该系统的实用性和有效 性。 关键词：CTI；呼叫中心；语音卡；IVR The The Achievement and Design of Score Query Based on CTI Abstract Computer Telephone Integration(CTI)is a new developing computer and communication technology．CTI becomes very active appl ication on the basis of technology of the computer，network and communicat ion．The Cal l Center(CC) is a replying center that treats with the phone call from client．With the rapid development of telecommunication and computer，the solution based on CTI has been become the primary solution of the CC． Firstly，the paper reviews the history，evolution，and meaning of call center system，clarifies the background of research and primary task．Secondly， it describes the essential principle，the whole scheme，and relational technique．Thirdly，it details the design and the realization of the system． The system is designed in term of mode of client／server，utilizing board， improving the performance effectively，and whole the system can achieve function of generic call center system just using one speech board．Finally， it implements a non—-synthesis Call Center system in PC platform and applies it to the cl ient service system． Now，the utility and efficiency of system is approved by application in the telephone score found identification system． Key Words：CTI(Computer Telecom Integration)，Call Center，Speech Board， IvR 独创 独创 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特另tlDI以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果， 也不包含未获得 l逵!垫遗直基丝盂蔓缱别虚明数!奎拦亘窒2或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中