第三章仪态礼仪.ppt

第三章 第三节 仪 态 礼 仪 主要内容： 仪态涵义和功能 个人仪态禁忌 静态礼仪（站姿、坐姿、蹲姿） 动态礼仪（走姿、手势） 一、仪态涵义和功能 （一）仪态 是指一个人的风度和身体姿态。 风度是指人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。 姿态是指身体呈现的样子，就是人的身体姿态，又称体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情以及身体展示的各种动作。 英国哲学家培根说：“在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌美。”我们虽然并不完全赞同培根的观点，但我们对动作美即行为美的重要性的看法，与这位先哲却是一致的。 体态和表情一样，在无声之中传达信息。心理学家的试验研究成果表明，在两人之间的沟通过程中，超过80%的信息是通过体态语言来表达的。体态的信息负载量远远大于有声语言，且常常比有声语言更真实。它们能够表达有声语言所不能表达的情感，比有声语言更简洁生动。 美国艾伯特·梅拉比安经过多年研究后认为：一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%形体。可以这样解释，如果我们将承担某个信息传递的各种载体的负荷量进行分解，其中语言部分（即有具体信息含义的有声语言）占7%；语音（语调、音频、语速、音色等）占38%；形体部分（面部各器官及身体姿势）占55%。可见，形体部分在信息传递方面所起的作用远远高于语言本身，甚至高于语言与语音两者比例之和。因此，用优美的体态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。第1页 （二）仪态的礼仪功能 1.传情达意（对他人） 人类在社会交往中，绝对离不开动作与表情。动作和表情在本质上是一种无声语言，是人际信息传递的一种副载体。 人们通常用点头来表示赞美、赞赏、同意；用摇头表示否定或拒绝；用手舞足蹈表示兴奋、高兴。 俗话说：“眉来眼去传情意，举手投足皆语言。” 可见，体姿在传情达意方面的礼仪功能是不能忽视的。 2.表达真情（内心表露） 体姿语言与有声语言相比，其最大特点是真实性更强。当一个人心情好、很兴奋的时候，如果他只是用语言说：“我真是太兴奋了，简直兴奋极了！”就往往不如他用笑得合不拢嘴、乐不可支的表情给人的感觉生动、形象、准确。泪水像断线的珠子一样掉下，一定比他说“我无限悲哀，痛苦极了”而又毫无表情更让人感动。站有站相、坐有坐相的人，比那些自称“我是最有教养的”，可是体态上却东倒西歪、不成体统的人更能引起人们的敬重。 二、个人仪态禁忌 这里所说的禁忌行为，是被常人称之为“小节”的动作举止。“小节”虽小，但它们不仅是影响人体整体现象的主要因素，而且是构成个人公德的重要内容。因此，我们不可将这些视为小事，而应给以足够的重视。 1.在公众之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音，如遇咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。 2.公共场所不得用手抓挠身体的任何部位。文雅起见，最好不要当众抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼、搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。 3.公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你的样子最好与进去时保持一样，或更好，边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩水都是失礼的。 4.参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱等），以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。 5.在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。在人群集中的地方特别要求交谈者加倍地低声细语，声音的大小以不引起他人的注意为宜。 6.对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可接近之。他人需要自己帮助时，应立即给予关心帮助，自己的行动妨碍了他人时应致歉，得到别人的帮助时应立即道谢。 7.在公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而逼着在场的人尝一尝你吃的东西，爱吃零食者，在公共场所为了维护自己的美好形象，一定要有所克制。 8.感冒或其他传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人的身体健康。 9.对一切公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。 10.在大庭广众之下，不要趴或坐在桌子上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。 这些不利自己有碍他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相