物业服个务标准.docVIP

附件二：物业服务标准 项目 序号 内 容 服务标准 一级 二级 三级 四级 五级 一、基本服务 1 服务场所设置 （1）固定物业服务办公场所； （2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域； （3）办公设备先进、齐全； （4）公布服务电话。 （1）固定物业服务办公场所； （2）办公场所整洁有序，配置相关办公设施设备； （3）公布服务电话。 （1）固定物业服务办公场所；（2）办公场所整洁有序，配置相应办公设施设备； （3）公布服务电话。 （1）固定物业服务办公场所； （2）公布服务电话。 （1）固定物业服务办公场所； （2）公布服务电话。 2 人员 配置 （1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员； （2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书； （3）统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。 （1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员； （2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书；统一着装，佩戴标志，行为规范，制定相应的项目服务岗位职责。 （1）配备相应项目负责人及与所承接的物业服务相适应的楼管员、秩序维护员、工程技术员、绿化养护员、保洁员等人员； （2）从事物业管理相关人员取得职业资格证书或相应岗位证书