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Presentation subject 质量改进(Quality Improvement) 培训 课程目的 ＊了解“朱兰三部曲” ＊理解质量改进（QI）的含义 ＊掌握质量改进（QI）6步骤 ＊运用质量改进理论，实施质量改进（QI）项目 课程章节 一、质量改进（QI）概述 ? 质量与质量管理 ? 朱兰三部曲 长虹卧波，綦城一景 1999年1月4日，重庆市綦江县城区一座步行桥（彩虹桥）突然整体垮塌，数十名过桥者随大桥坠入桥下的綦河，造成了严重伤亡事故。这次因工程质量导致的重大责任事故，共造成40人死亡。 苏丹红了一年又一年 2005年3月16日，百胜集团发出正式声明承认，旗下肯德基餐厅出售的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中含有致病致癌的苏丹红(1号)成分。 苏丹红属于偶氮类化工染色剂，主要用于溶剂、蜡、汽油的增色和鞋、地板等的增光。 一、质量改进（QI）概述 1.1 质量与质量管理 到底什么是质量 1.1 质量与质量管理 适用性质量 fitness for use 符合性质量 conformance to requirement 1.1 质量与质量管理 质量的定义: 一组固有特性满足要求的程度。（ISO9000:2000） 对象：一切可单独描述和研究的事物，如产品，活动，过程，体系及上述各项的组合； 要求：明示、通常隐含的或必须履行的要求或期望。 1.1 质量与质量管理 全面质量管理的基本方法：戴明PDCA循环 1.1 质量与质量管理 全面质量管理的基本原则: 1.2 朱兰三部曲 1.2 朱兰三部曲 质量管理活动包括：（《朱兰质量手册》） 1.2 朱兰三部曲 朱兰三部曲 质量策划（Quality Planning）: 设计产品、服务、过程的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足客户和运营需要。 质量控制（Quality Control）: 为维持稳定性，对实际绩效加以评估，对照目标并采取措施消除差异的过程。 质量改进（Quality Improvement）: 在现有产品或过程的基础上，揭露、诊断和纠正慢性和重大问题的根本原因的过程。 1.2 朱兰三部曲 1.2 朱兰三部曲 1.2 朱兰三部曲 质量改进（QI）的目的 1.2 朱兰三部曲 质量改进(QI)的目的 1.2 朱兰三部曲 质量改进（QI）的阻力： 1.2 朱兰三部曲 质量改进（QI）实施基础： 1.2 朱兰三部曲 QI与其他质量管理活动： 1.2 朱兰三部曲 QI in Kingtec： 1.2 朱兰三部曲 QI in Kingtec的性质： 科学思维和充分执行的结合 质量管理者成长的摇篮 一线员工自我表现的舞台 “以人为本”文化的最好体现 1.2 朱兰三部曲 QI in Kingtec的特点： 小、实、活、新 小：提倡小课题，小项目，避免“大而全” 实：结合实际，讲求实效 活：活动形式灵活多样 新：不断创新，不墨守成规 二、质量改进（QI）过程 肥胖人士的减肥工程 某位女士,身高160CM,体重65公斤,平时经常会觉得心慌气短,怕热多汗易疲劳，经检查发现，大多与过于肥胖有关。 2.1 QI过程概述 2.1 QI过程概述 2.1 QI过程概述 2.1 QI过程概述 2.1 QI过程概述 所有的改进都是以一个一个项目的方式实施的，此外别无他途。 2.2 QI过程6步骤 QI过程6步骤 QI小组的成员： 组长 要求：1）热心质量管理； 2）业务知识较丰富； 3）具备一定的组织能力。 团队 要求：1）了解与问题相关的主要过程要素 2）了解过程间的关联 3）协调相关部门，推行纠正措施 判断以下是否是症状测量？ 5M1E法 5WHY分析法 有一次，大野耐一（丰田汽车公司前副社长）发现在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答： 分析要彻底 正确使用质量工具 适用于对单一问题的原因分析，多用于对生产现场的质量问题进行分析。 2.3 QI过程小结 QI思想 2.3 QI过程小结 QI小组的思想 2.3 QI过程小结 QI小组的思想 2.3 QI过程小结 QI小组的思想 似是而非的假设是因为未分析到最终原因 衡量比重：采用多项投票， 制定措施： 验证方法： 1.验证方法（抽样，试点，对照等）2.时间，跨度，执行人，监测人 3.准备验证计划（树图,,,） 质量委员会按照后面的标准评估项目，项目团队也应按照这些要求编写使命陈述，从而取得充分的理解和支持。 制定数据收集计划或使用原有数