陕西电信营销管理平台建设方案汇报(业务部门汇报材料).pptVIP

在营销中做服务，在服务中做营销 * 增加示例界面 * * 政企、个人自主服务、公众、10000号、营业员门户 * * * 从业务角度描述的功能层次图 * * * * 分类描述，重点提升CDMA维系质量+宽带 * * * 从业务角度描述的功能层次图 * 营销管理平台功能架构 营销管理平台 营销网格管理 客户经理门户 工单执行 营销网格管理 营维资料维护 客户网格划配 营销数据管理 客户洞察 模型管理 分析数据准备 特征清单分析 特征清单输出 模型评估管理 特征清单管理 特征视图管理 特征客户筛选 营销活动管理 活动方案策划 活动管控 活动评估 活动方案制定 方案策略匹配 方案预估 方案审批 策略库管理 活动资源管理 活动波次设计 活动流转配置 协同规则配置 工单合并处理 活动派单 活动监控 评估指标管理 评估模版管理 活动效果评估 评估结果展现 评估指标配置 活动总结分析 方案启动 市场调研管理 营销质量报告 渠道接触管理 执行质量抽检 执行质量报告 SOA-系统技术架构 目录 天源迪科简介 陕西电信营销、维挽IT支撑现状 陕西电信新营销管理平台整体解决方案 营销概念与建设思路 营销业务流程 营销系统架构 系统集成架构 陕西电信营销维挽融合过程 陕西电信营销维挽项目实施进度 营销管理平台与客户洞察、营销网格集成关系 企业门户 员工门户 合作伙伴门户 营销活动管理平台 客户洞察应用 特征客户信息 营销维挽 信息共享池 营销网格 信息 营销网格管理应用 界面集成 数据集成 应用层 数据集市 外部系统集成 目录 天源迪科简介 陕西电信营销、维挽IT支撑现状 陕西电信新营销管理平台整体解决方案 营销概念与建设思路 营销业务流程 营销系统架构 系统集成架构 陕西电信营销维挽融合过程 陕西电信营销维挽项目实施进度 总体演进思路 一阶段 二阶段 三阶段 基于SOA面向服务的架构设计，重新规划营销管理平台，整合维系挽留； 提升客户洞察和营销策划能力，支撑整合流失预警模型，支持增值业务营销全流程； 增加全渠道统一接触管理，增加渠道协同派单能力； 初步构建组件化、流程可配置的营销管理平台，满足业务部门日常工作需要。 持续完善和改进，构建专业化、平台化、可持续发展的营销管理平台； 持续提升渠道协同与管理能力； 提升和完善销售工具支撑能力。 专业化，平台化，可持续发展 持续优化，完善业务服务，建成企业级可持续发展的营销管理平台。 基于集团CRM2.0、针对性营销及维系挽留2.0规范落实SOA架构 分步实施，已明确的设计先落地，不断为前端业务部门提供支撑 持续优化 实施原则 一阶段建设目标 整合客户经理门户 将现有的营销管理系统和维系挽留系统中，与客户经理相关的部分功能分离出来，形成客户经理门户。 实现营销服务闭环流程 建立从客户洞察、活动策划、活动执行到效果评估的闭环营销流程。 提升渠道协同能力 统一管理渠道接触点，通过渠道协同调度，实现渠道与渠道之间的营销与服务的协同，提升营销成功率，提升客户感知。 提升活动方案策划能力 通过建设客户洞察应用，增强客户洞察能力，为前端部门活动策划提供数据支撑。 加强营销服务策略匹配能力和预分析能力，提升策划方案质量。 建立新营销管理平台 基于云的模式构建分布式的营销管理平台，应用服务器和数据库服务均使用PC SERVER，提升系统性能，降低企业成本。 在统计分析平台建立客户洞察集市和应用，提升客户洞察能力，提供开放式模型管理容器。 业务目标 技术目标 整合现有的销售管理 整合现有营销管理系统中商机管理和合同管理功能，实现商机自动收集和转化。 一阶段可具备的能力 可支撑的能力 不可支撑的能力 特征应用 方案策划 策略匹配 收益预评估 工单执行 渠道协同 活动设计 活动效果评估 资源准备 商机管理 合同管理 项目管理 客户洞察 特征分析 活动监控 活动方案策划 活动执行 活动评估 销售支撑 业务支撑能力 基础支撑能力 数据访问 事务处理 权限管理 异常处理 会话管理 日志处理 规则引擎 工作流管理 消息队列 单点登录 规则配置 市场计划 前后端协同 整合利旧 一阶段可支撑的业务场景 编号 发起者 承接者 是否有目标清单 活动类型 1 省公司 省公司 是 营销 2 本地网 本地网 否 大众化营销 3 数据库营销 4 服务 5 价值提升维系挽留 6 客户关怀维系挽留 7 流失预警维系挽留 8 9 10 示 例 二阶段建设目标 建立和资源管理的接口实现前后端协同 打通和资源管理系统的接口，实现前端系统和后段系统的协调联动。 建立市场计划管理，实现与OSS联动 建立市场计划管理模块，实现对市场信息有效收集，为营销活动的