负面清单与公共服务能力8.pptVIP

沟通礼仪 政务礼仪的环节： 衣、食、住、行、访、谈、送 政务礼仪的原则： 善于表达 形式规范 政务礼仪的核心： 尊重上级是天职 尊重同事是本份 尊重下级是美德 尊重顾客是常识 尊重所有人是教养 3、强化学习意识 建设学习型政府 学习内容： 提高文化知识水平 掌握公共管理知识 了解新的政策规范 学习目标：听得懂、讲得清、写得出 三、基层政府公共服务能力的提升 触 动 世界观 人生观 价值观 了 解 知 识 信 息 掌 握 工 作 方 法 转 变 思 维 方式 彼得 · 圣吉 1990 （上海三联书店 1995） 《第五项修炼 — 学习型组织的艺术与实务》 Personal Mastery 超越自我 Improving Mental Models 改善心智 Building Shared Vision 共建愿景 Team Learning 团体学习 Systems Thinking 系统思考 “负面清单” 与  公共服务能力提升 华南师范大学 公共管理学院 教授 刘 志 光 liuzg@scnu.edu.cn 一、什么是“负面清单”二、