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第 PAGE 4 页 共 NUMPAGES 8 页 欧亚达集团部分岗位职责一览表 巡察员（班长） 安排当班巡察队员到岗，检查、落实当班各岗位巡察队员的工作状况 起模范带头作用，带领当班队员及时有效的完成工作内容 交接班时对上班的工作记录仔细审阅，对交接物品进行清点，发现出错问题及时上报 负责内场巡视以及巡察队员的替班 负责认真做好每月两次的消防安全检查，做好消防设施的维护工作，及时发现消防、安全隐患并向上级汇报 协助监督导购员的考勤打卡 检查并制止商场内的一切违规现象 完成商务部经理及巡察队长临时交办的其他工作 客服代表 负责客户投诉的电话接听 负责与客户的联络工作 负责记录以及接待现场投诉工作 负责售后客户电话回访工作 负责处理客户服务部内部行政事务 负责客户信息的收集整理工作 负责管理电脑档案信息，保证公司内部文件的机密性 完成上级临时交办的任务 行政助理 负责公司档案管理。 负责安排公司领导的差旅事务。 负责公司接待的具体工作 经有关主管明确授权，负责印章管理、行政用车调度等行政事宜。 具体负责全公司的消防与安全保障。 具体负责公司食堂管理。 具体负责日常办公用品管理。 具体负责公司客运车辆和驾驶员的日常管理。 具体负责公司水、电、照明灯具等方面的日常管理。 具体负责大件办公设备的定期保养和及时维修。 具体负责工作服、胸牌的定制和发放。 负责管理公司办公的清洁卫生管理工作。 参与公司人力资源管理，并负责具体工作。 负责及时办理领导交办的其他具体事项。 礼仪员 负责按规定站姿迎送顾客 负责提醒吸烟的顾客在灭烟箱中灭烟，劝阻衣冠不整携带宠物的顾客进场 熟悉商场产品结构及楼层分布，负责接受顾客咨询，需要时带领顾客前往 负责接受顾客现场投诉并带领顾客到解决投诉的部门 负责详细登记每日进入的顾客人数及人群特征 负责查看顾客出门商品的单据并进行记录 负责促销活动时的接待，进行专项顾客意见调查工作 负责完成商务部经理或助理临时交办的其他工作 资料员 负责本部门办公物品领用、管理 负责与各部门的联络工作，包括会议的组织安排、资料准备工作、信息沟通、报表上报等 负责部门内日常人事事务管理、资料的制作、文档的管理工作、信息的统计及接待工作 负责办公室日常清洁卫生工作 负责商户标签整理打印工作 负责保管、发放商户所需单据和物品，并拟定采购计划 负责汇总每月导购员工资表，协助楼面督导和财务部完成导购员工资的发放工作 负责每月导购员考勤纪录，协助楼面督导开展导购员考勤管理工作 负责上级临时交办的工作任务 楼面督导 负责商场购物环境的日常维护与管理，主要包括电器设备、公共物业设施的检查、卫生状况的检查督办 负责保证营业现场的正常有序，非吸烟区制止吸烟、拍照、抄价、发宣传品等事件，及时处理突发事件 负责消防安全的日常管理，包括消防设施摆放与维护、确保通道畅通 负责严格执行公司关于规范价格的规定，对商户日常的销售情况进行监督，对低于规定折扣销售及私自收款的现象进行查处 负责服务商户，对商户提出的正当合理要求予以解决或回复；对商户提出的合理化建议和意见在权力范围内进行采纳和实施或汇总上报 负责检查管理商户的销售行为，严禁不符合公司产品定位要求的产品上柜销售 根据公司整体经营布置接受商户的特价及POP申请，并作初步审核 负责分管区域商户每月的租金、电费的催缴 协助售后服务部和物业部对场内搬运、安装、施工等人员根据有关规定进行有次序的管理 负责完成上级临时交付的工作任务 客服主管 接待现场及电话投诉并及时处理 负责协助集团企划部或自主的开展客户终端顾客满意度调查，并撰写顾客意见分析报告 负责商户售后人员管理及自备车辆初审 负责收集分析客户的投诉信息 负责安装工、商场自备车辆、司机的管理与调度，并收集整理客户的反馈信息 负责客户的咨询接待工作 负责对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档 负责服务宣传工作，树立商场的良好信誉 完成上级临时交办的任务 人事行政主管 具体负责落实公司员工招聘和劳动合同管理 负责员工考勤，负责月度员工薪酬资核算，参与薪资福利计划的编制并负责具体执行 具体负责组织员工的培训、并实施员工发展计划 具体负责公司内部员工关系的协调 参与员工绩效管理系统的建立、并具体负责在全公司实施 具体落实人力资源管理的其他职能和事项 具体负责公司行政办公管理工作，包括会议、文件与办公用品、接待、档案、外联等 具体负责公司后勤管理工作，包括膳宿管理、安全卫生、防火、保卫管理等 参与公司制度建设 办理上级领导交办的其他具体工作 商务主管 协助部门经理制定和完善商场管理制度，组织实施并检查执行情况和效果 协助部门经理制定工作计划并组织落实 负责分管部分部门的管理事务，在商务部经理不在公司时，全权行使商务部的日常管理权 调查收集现场信息，分析提出管理改进建