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2019年会议客户营销的操作程序
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№:sop-sm-0008
会议客户营销接待流程
客户档案
客户档案
上门预定
HYPERLINK 会议市场客户定位.doc 确定对象
中间商信息
用房控制
预定更改
营销洽谈
联系客户
HYPERLINK 会议团队确认单.doc 签订协议
预定取消
HYPERLINK 会议预定洽谈明确内容.doc 明确细则
根据实时出租情况考量
根据淡旺季合理分配
通过前台掌握房况
根据客户要求随时调整
避免预定冲突
选择合理营销方式
保持与客户沟通随时了解客户动向
HYPERLINK 宴会_会议预订更改单.doc 下发变更单通知更改
下发变更单通知取消
确认免责条款以及详细信息,签订协议
HYPERLINK 客户档案.doc 建立客户档案
会议客户营销接待流程
一、确定对象
1) 国际会议的营销对象以中型商业机构、公司社团、办事处等客户为主并积极拓展周边大中城市会议中介机构(如知名国旅、会议中介机构等各类会议市场中间商),寻求与周边大中城市知名企业的合作关系;
2) 国内会议的营销对象应做到立足本地市场,面向本省市场发挥本地旅游资源以各省、市政府和各大中型公司等客户为主。积极推出与本地旅游资源打包销售会议消费方案;
3) 随时掌握本地每年具有固定会议安排的政府机关、商业机构、公司社团、大中型企业等客户的会议安排情况。
二、联系客户
1) 营销人员根据会议市场的客户情况及相关信息,主动上门联系,努力争取客户在本饭店组织举办会议;
2) 在客户联系的基础上,可邀请会议组织者(包括来店洽谈会议的客户)参观饭店各类客房、餐厅、会议、康体休闲等服务设施,展示本饭店的会议接待规模、规格和饭店住宿、用餐等内部环境以及相关的交通条件,力争客户进店;
3) 不放弃各次会议接待契机,积极开展二次销售针对与会人员结构进行分析后做好在店推广,宣传工作;
4) 定期将饭店推出的会议打包优惠方案
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