2019年HR与业务经理的沟通技巧.ppt

HR与业务经理的沟 通 技巧 HR的苦恼和压力 日常HR与业务部门打交道，最感头痛和无助： · 他们偶尔支持一下自己的工作，但大多数时候都在质疑 HR在干什么？都干了些什么？没有你们我们也一样。 · 没有问题的时候，他们不愿意接受HR的建议， 有问题时，他们把问题全部推给HR，认为这都是HR问题 · 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系，他们觉 得这一切更是HR的职责‥ ‥ ‥少有共同语言 这一切都来自对HR认知和认同的缺失 HR的苦恼和压力 某年度 “HR工作压力” 调查数据显示： 认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%； 45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主； 更让人气馁的是，54.3%的受访者认为，HR的工作很难得到跨部门的积极配合； 45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难 HR的苦恼和压力 业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视； 总是以业务为借口，消极配合做好人力资源工作； 他们更很少意识到，他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线； 尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性，但是，总是把人资工作看作是事务性的工作，支持力度不够 业务部门可以拒绝HR的工作合作要求，但是HR没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务 ‥ ‥ ‥ HR的苦恼和压力 HR真的很无奈吗？ 和业务经理真的难以合作吗？ 我们真的不能得到他们的理解和支持吗？ 成功的启示 IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁，都有过HR的从业经历； 联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等，都有过担任业务经理的经历； 专家认为：全面的经理人才＝ HR＋业务 业务与HR如此水乳交融，二者如此紧密地结合在一起，也许有些出乎意料。 成功的启示 从中，我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势，也看到了HR人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。 面对挑战，HR该怎么做？ 迎接挑战 充分挖掘HR的沟通能力优势 合作从真诚开始 沟通从心开始 沟通前的准备 一、主动学习业务知识，了解业务活动 　 熟悉业务部门员工岗位说明书 每月至少参加1次业务部门会议 会读业务报表，用财务数据与业务经理交流 ‥ ‥ ‥ 沟通前的准备 二、感受业绩压力，关心业务动态 　 每季至少与业务经理进行1次绩效访谈 关注业务部门绩效考核成绩波动情况 关心业务运营发展情况，深刻理解业务运行方式和流程 ‥ ‥ ‥ 沟通前的准备 三、提升专业水准，从业务立场关注人资发展 　　 及时传递政策资讯，帮助业务经理掌握政策 重视业务经理的需求和反馈，及时提出政策、制度的修正方案 公平公正地处理每一件事情，帮助业务经理处理好员工关系 ‥ ‥ ‥ 沟通时的重点 职 能 业务经理职责 人力资源部职责 招聘录用 提供工作分析、工作说明的资料，使部门的人力资源计划与战略计划相一致；对侯选者进行面试，综合HR部门的意见，做出最终的录用决定。 进行工作分析，组织招聘，准备申请表，组织笔试，与业务经理一起面试，核查背景资料和推荐资料等。 薪酬沟通激励 公平对待员工，沟通，解决抱怨和争端，提倡协作，及时表扬并奖励员工。 制定薪酬和福利政策，维护员工关系，为员工提供服务等。 培训与 发展 指导新进员工的培训，帮助下属改善绩效，培训下属的团队合作关系，向员工反馈信息。 技术培训，管理培训，职业生涯规划，咨询服务，人力资源研究等。 管理调配 解雇、提升、调动。 员工满意度调查、退休政策咨询等  沟通时的原则 把业务经理当成是自己的客户 在维护公司政策规定的前提下 努力站在业务经理的立场 平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作  沟通中的引导 HR要担当培训专家的角色， 抓住一切沟通的机会， 为业务经理提供人资管理的培训和指导， 增强他们人资管理意识，明确职责 帮助他们提高对人资管理的认知和认同 沟通中的技巧 本杰明·富兰克林 是美国历史上最伟大的人物之一，他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。 谈到如何与同事沟通，以柔克刚，富兰克林是这样表白的： 沟通中的技巧 我立下了一条规矩，决不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等，而改用“我