国际商务谈判礼仪..pptVIP

3、宽容原则 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，要多容忍、体谅、理解他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。 惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍，不能宽容他人的人，往往会得理不饶人，使人际间关系恶化。共性是寓于个性之中的，人们应该维护和发展共性，以理解和宽容来增强人们之间的凝聚力。 4、真诚原则 交际礼仪的运用基于交际主体对他人的态度，若能抱着诚意与对方交往，则交际主体的行为自然而然地便显示出对对方的关切与爱心。 惟有真诚，才能使你的行为举止自然得体。 5、适度原则 人们讲究礼仪是基于对对方的尊重，这是无可厚非的，但凡事过犹不及，人际交往要因人而异，要考虑时间、地点、环境等条件。如果施礼过度或不足，都是失礼的表现。 礼仪的施行只是内心情感的表露，只要内心情感表达出来，就完成了礼仪的使命。如果反复重复，似乎有别人不理解、不领情之嫌，画蛇添足，实无必要。 （二）处理人际关系的3A原则　 　　　美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A原则，金正昆教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径” 。 Accept　接受对方 【例】交谈时的三不原则： （1）不要打断别人； （2）不要轻易补充对方； （3）不要随意更正对方。　　　 得罪人往往不是在大是大非的原则 问题上，而是让人难堪，下不了台。 Appreciate　重视对方 （1）不提缺点； （2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技 术职称应称呼其职务/称；或使用小姐、 夫人、先生等泛尊称； （3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不　　　 要张冠李戴。 Admire　赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处。 真诚、慷慨地赞美他人，人人都需要赞美，你我也不例外。 ----林肯   衷心感谢 ! 深圳蛇口工业区负责人正与日本某财团就 合资经营新型浮法玻璃进行相关谈判。如果你 是该负责人，请结合所学商务礼仪知识，细述 在本次谈判过程中的人员安排、信息收集、谈 判方案的制定，以及迎送、着装、介绍、交换 名片、入座、宴请等方面及谈判进程中的具体 礼仪规范。 谈判已进行多轮，由于对方自恃技术设备 先进，要价很高，使谈判陷入了僵局。此时， 你该怎么办？ 综合实训练习： 谈判座次安排 2 正 门 首 席 翻译席 1 2 3 4 6 5 7 1 2 4 6 3 5 7 谈判座次安排 3 正 门 首 席 翻译席 1 2 3 4 6 5 7 1 2 4 6 3 5 7 在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对手，可以获得信赖、理解与尊重。 “美丽的亚美利加”乐曲 “ 17.8度”的房间温度 谈判组成人员—— 解决问题型 （ 5人 ） 调查问题型 （ 10人） 工作展示型 （ 30人） 动员型 （越多越好） 当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加127%。 ----3M公司会议研究所 （二）谈判开局阶段礼仪 谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。　 礼 貌 尊 重 自 然 轻 松 友 好 合 作 积 极 进 取 良好气氛的特点---- 1.影响谈判开局气氛的无声因素 服饰因素 目光因素 动作与手势因素 谈判之初的姿态动作对把握谈判气氛 起着重大作用： 1.目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至 前额的三角区域正方，这样使对方感到被关 注，觉得你诚恳严肃。 2.手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手 势，以免造成轻浮之感。 3.切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无 礼。 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。 被介绍到的人应起立，并微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。 询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。稍作寒暄，以沟通感情，创造和谐的气氛 介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。 2.影响谈判开局气氛的有声因素 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细， 因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止 表情，并适当给予回应，这样既可了解对方 意图，又可表现出尊重与礼貌。 （三）正式谈判阶段礼仪 这是谈判的实质性阶段，主要是 报价、查询、磋商、解决矛盾、处理 冷场。　 报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改