医院岗前培训课件.pptVIP

怎样礼貌回答他人的询问？ 热情回答他人的询问；遇到有人问讯时，应该仔细听取别人的询问后进行答复；在办公室有人询问时，应该暂时搁下手中的事情热情接待；回答问话：耐心、细致、周到、详尽。 称呼 年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。 电话礼仪 通话结束时谁先挂？ 通话过程中突然中断应如何做？ 一般是主叫方先挂机，但是挂机之前要先与对方把话题结束，如您先忙，不打扰您了、谢谢、再见等，切记不可在对方还在说话或对对方提出的问题尚未作交待之前挂机。?但是，对于长辈、领导或是尊敬的人应该等对方先挂机。一句话：尊者优先、平级主叫先挂。? 如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意 打电话礼仪 1.时间适宜：通话3分钟原则 2.内容简练 接电话礼仪 1.及时接听：铃响不过3原则 2.文明礼貌：自报家门 3.正确转达：时间 人物 地点 电话用语 您好! 内科病房，请问您找谁？请稍等。 对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？ 对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？ 入院接待用语 要求态度真诚，热情达意。 1、欢迎你到我们病区来治疗，希望你安心养病，早日康复。 2 、请坐，我