2016话务员年度工作总结话务员年终工作总结.docVIP

2016话务员年度工作总结话务员年终工作总结 下面是小编为大家整理的话务员2016年度工作总结， 欢迎大家阅读。更多话务员工作总结请关注工作总结栏目。 话务员2016年度工作总结【一】在过去的三年里，我 的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个 客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要 恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长 流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的 磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。 在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为 优秀代表派往**进行亲和力培训，在xx年被安排去交流学习, 期间我的多次建议被领导釆纳?由于成绩突出，被评为20xx 年度优秀员工?在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5 月份举办的“电信产品广告征集”中被釆纳一条有价值的广 告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目， 获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的， 讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的 情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了 两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快 起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到