做个聪明消费者《中华人民共和国消费者权益保护法》.pptVIP

1智力成果的含义？表现 2我国保护智力成果的法律有哪些？ 知识回顾 教学重点： 营造放心消费环境，保护消费者合法权益 教学难点： 明明白白消费 1、安全权的含义？ 公民在购买商品和服务时生命和财产安全得到保障的权利。商品的生产者和经营者卖给公民的商品和提供给公民 的服务必须符合这一条件，否则要受到法律的惩治。 漫画中的医生的行为侵犯了消费者的什么权利？ 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？ 问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？ 【宁波】．近年相继发生的“毒奶粉”“地沟油”“染色馒头”等食品安全事件，严重侵害了消费者的 ①生命健康权 ②财产权 ③人身财产安全权 ④知情权 A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④ （2012天津）．“商品质量与描述不符、以次充好”是网络购物投诉的主要问题。这些商家侵害了消费者的 A．隐私权和知情权???????????? ?? B．知情权和安全权 C．隐私权和结社权??????? D．结社权和安全权 经济活动的参与者有哪些？他们在经济活动中的地位如何？ 1、生产者—消费活动最主要的参与者。 2、销售者—经济活动的重要参与者，是连结生产者和消费者的纽带和桥梁。 3、消费者—也是消费活动的参与者。 经营者和经营行为 法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。 作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。 消费者如何规范自己的行为？ 消费者是消费活动的参与者，应遵守市场秩序，依法公平交易，对制假售假行为要及时向有关部门举报。当自己的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 如果生产者和销售者不依法规范自己的行为会带来什么结果？ 会给国家和消费者造成严重的损害。 国外保护消费者权利措施 【例2】（2007·中考）玉婷去一家商店买了一双“李宁牌”运动鞋，玉婷怕买到假冒产品，特意穿着新鞋去和其他同学的“李宁牌”比较，结果发现自己的鞋做工粗糙，颜色也不正，她知道买了假货。第二天，她找到了该商店要求退货，售货员却说：“只能换不能退。” 请阅读上述材料，结合所学知识，简要回答下列问题： （1）商店经营者侵害了玉婷的哪些权利？ （2）你认为玉婷可以通过哪些合法途径维权？ 【思路点拨】分析本题可以获得以下信息：(1)玉婷怕买到假冒产品，说明玉婷有权利意识和相关的消费知识。(2)玉婷知道买了假货，要求退货，说明玉婷有辨别能力和维权意识。(3)售货员：“只能换不能退”，侵犯了消费者的权利。由此可判断玉婷受侵害的主要权利，并向玉婷推荐合法的维权途径。 答案：（1）知悉真实情况权.公平交易权.依法求偿权 （2）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉.向人民法院提起诉讼等。（言之有理即可） 当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？ 1、有的人忍气吞声自认倒霉—认为是花钱买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？ 请看以下案例： 两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王女士赔礼道歉。 两次纠纷，结果不同，说明了什么？ 消费者应敢于同侵权行为作斗争，依法保护自己的合法权益。 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 中国消费者协会会徽 国际消费者权益日 考考你 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 12315 * 做个聪明的消费者 安徽阜阳大头娃娃 假种子 黑心棉被