2019年储备店长培训.pptVIP

金牌店长实战训练营;课程纲要;第一部分 店长必须具备的三个观念;1.正确认识终端、明确自我定位;2. 店长必须具备的两个心态;3. 带领团队一起快速成长;第二部分 高盈利店面管理与实务;一 .把握高盈利店面四大可变空间;高盈利店面四大可变空间; 导购眼中的产品： 什么样的产品才是好产品？ 铸造属于自己店面的导购秘笈 为什么顾客总说你介绍的产品不好看？ 销售策略的产品： 人气产品、主推产品、畅销产品、利润产品、 滞销产品、 组合产品+激励策略 ;; 让导购员看上去值、听起来值、感觉起来值 优秀导购是人才，人才是要花大价钱、大力气的 优秀导购是招聘的，更是培养出来的 为什么导购员总是缺少信心？ 淡季时的导购员疲软怎么办？ ; 请思考：你是怎样管理你的顾客的？ 顾客管理的意义：提升签单率、提升顾客价值 顾客管理的两个层面： 意向型顾客管理：随随便便来，随随便便看、随随便便走 购买后顾客管理：销售的结束更是销售的开始 深挖“潜伏”顾客 提升顾客价值 ;二 .不要钻进制度管理的“死胡同”;案例分享：促销活动管理;三 .辅导与教育下属是店长的重要职责;四 .管好老板与管好下属同样重要;一位店长的苦恼;一位店长的苦恼;五.做好店面销售诊断与提升;;;;;;;第三部分：建立顾客关系的观念和技巧;六个沟通技巧;第四部分：导购五步动作分解;导购五步动作分解;动作一：正确待机，赢在起点;游戏人生;头上有什么了……？;嘁嘁缠缠嘁嘁;木兰当户织;冷冷清清;1、店里没人的时候该做什么？;动作二：有效接近，需求定向;1、有效把握接近时机;适合切入顾客的肢体语言 从旁接近，不要从背后 眼神和微笑不要消失 健步走，充满自信 与顾客的距离1.5米左右 互动与演练： 然后，怎样说？;2、五种开场的交互使用;六种开场技巧交互使用;3、探寻需求，找准方向;4、有效引导，成功定向;附：常见问题应对及话术;动作三：产品介绍 刺激欲望;卖点介绍 引导体验;1.符合购买心理逻辑的产品介绍;2、引导体验：说对话，做对事;有效引导技巧及话术;3、说服顾客的体验技???;;;;;;;（8）、运用第三者讲故事;（9）不要随便转移介绍;动作四：化解异议，建立信任;1、为什么顾客的异议总是那么多？;2、找准“病根”再“下药”;3、异议处理技巧：把话说圆了;“把话说圆了”实战分享;4、价格异议处理;（1）、不要被价格问题“催眠了”;（2）、别怪顾客“乱砍价”;（3）、“看上去值”才是真的值;（4）、价格实战应对四大策略;动作五：缔结成交，签单送客;1、为什么你的签单率总是那么低？;2、快速提升业绩的签单技巧;成交时机;技巧一：顺势成交法;技巧二：确认成交法;技巧三：威胁成交法;技巧四：强迫成交法;3、让顾客回头的黄金法则;4.签单之后送客的行为规避;回顾与总结