单元3 物流客户接待.pptxVIP

单元3 物流客户接待;项目3.1 塑造物流客服人员职业化形象 ;【任务层次】 1.职业定向性任务：知道物流客服人员的专业形象及着装原则。 2.程序性任务：理解物流客户接待常见的几种不当之举的危害。 3.开放性任务：能掌握物流客服人员在物流客户接待中的语言沟通技巧。 4.创新性任务：能理论联系实际，在实际工作中塑造物流客服人员的职业化形象。 ;3.1.1塑造物流客服人员专业形象;职业形象的概念;物流客服人员职业形象中的仪容仪表;三种仪态礼仪; 小林应该怎么做？ 小林是佳吉物流公司的新来的一名业务员，约了某家物流公司的经理明天来公司洽谈一笔业务，这笔业务是否谈成对他来说很重要，所以穿着及洽谈过程中的言语等都不容失误。 思考：小林应该怎么做？ ;3.1.2物流客服人员的综合素质要求及在???务中的沟通技巧;物流客服人员的综合素质要求; 你该怎么处理;物流客服人员在服务中的沟通技巧; 项目3.2客户接待计划;3.2.1制定物流客户接待滚动计划;PDCA循环的4个阶段;接待工作的基本程序;制定接待计划;其次，确定接待计划;再次，具体接待事项; 德邦物流湖州分公司正在召开一个重要的会议，公司的重要合作伙伴北京双利达物流公司总经理要来参观公司，会议决定由分公司王经理来接待。如果你是这位王经理你准备怎么接待？请制定接待流程。;3.2.2物流客户接待开场白设计;这样的开场白是否合理 “喂，X小姐/先生吗?我是新邦物流的XXX，我们公司的专长是提供专业的物流服务，今天我打电话过来的原因是我们的专业物流方案已经替许多厂家省下许多物流成本及附加损失，同时我司最近推出发货优惠大行动，有数码相机等精美礼品赠送。为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省物流成本及附加损失?”你看什么时候有时间能让我为你解说一下关于物流方案的问题。你看星期几合适呢?…… 思考：这样的开场白是否合理？