经营管理中心信息、市场工作业务指引.doc

[机密] 《市场、信息工作业务指引》（试行稿） 经营管理中心编 市场、信息业务工作指引 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc114284018 一、 概论 PAGEREF _Toc114284018 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114284019 二、 战略规划与计划管理工作指引 PAGEREF _Toc114284019 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114284020 三、 市场工作指引 PAGEREF _Toc114284020 \h 5 HYPERLINK \l _Toc114284021 1、 市场研究工作指引 PAGEREF _Toc114284021 \h 5 HYPERLINK \l _Toc114284022 2、 银行关系工作指引 PAGEREF _Toc114284022 \h 6 HYPERLINK \l _Toc114284023 3、 客户服务工作指引 PAGEREF _Toc114284023 \h 9 HYPERLINK \l _Toc114284024 4、 市场营销工作指引 PAGEREF _Toc114284024 \h 10 HYPERLINK \l _Toc114284025 四、 新产品开发工作指引 PAGEREF _Toc114284025 \h 12 HYPERLINK \l _Toc114284026 五、 信息工作指引 PAGEREF _Toc114284026 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114284027 1、信息统计工作指引 PAGEREF _Toc114284027 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114284028 2、网站建设与管理工作指引 PAGEREF _Toc114284028 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114284029 3、 系统建设与维护工作指引 PAGEREF _Toc114284029 \h 15 HYPERLINK \l _Toc114284030 六、 经营管理档案工作指引 PAGEREF _Toc114284030 \h 15 HYPERLINK \l _Toc114284031 七、 其他 PAGEREF _Toc114284031 \h 17  概论 为实现公司战略目标，确保公司市场领先者地位及可持续发展，建设“中国商业担保第一品牌”，规范公司市场、信息工作，提高其管理水平与执行效率，并为公司其他各项业务的拓展奠定坚实基础，特制定本工作指引。 “不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”。集团各运营公司，要正确处理当前利益与长远利益、局部利益与整体利益之间的关系，立足公司战略发展的高度与长远发展的角度重视市场、信息工作，并在人力与物力上给予必要保证，必须招聘、物色、任命熟悉、胜任市场、信息业务的高素质专职人才负责该项工作。必要时，应成立市场信息部专门负责市场、信息工作，以保障其各项工作的管理水平与执行效率。 各运营公司的市场、信息工作，要求确立“客户至上，服务第一”的指导思想，对外，以提升客户价值为核心；对内，为各业务部门提供服务为宗旨。 依据集团矩阵管理架构，各运营公司市场、信息工作由经营管理中心负责统一协调管理。其主要的工作职能为：战略规划与计划管理、市场研究与市场营销、新产品开发与推广、信息系统建设与管理等四个方面。 战略规划与计划管理工作指引 各运营公司市场、信息管理人员，首先，应认真学习、了解集团的总体发展战略及目标；其次，必须负责向所在公司的全体员工宣导集团的总体发展战略及目标，并确保公司每一位员工都能清晰了解集团的战略目标与市场定位；然后，根据集体总体战略目标，结合当地市场的特点，配合各运营公司负责人以及其他部门，牵头组织编制各运营公司的《中长期发展战略规划》，并协同所在公司各部门共同组织实施。 各运营公司市场、信息管理人员，每年岁末年初，要依据市场变化和公司发展状况，认真检视各运营公司的发展战略及目标，对发现的问题及时上报公司负责人和集团公司，在对集团战略、目标提出建设性意见的同时，结合集团战略、目标的修订及时滚动修订各运营公司的发展战略与目标。 各运营公司市场、信息管理人员，应根据各运营公司战略规划与目标，结合集团的年度经营计划，协助各运营公司负责人，牵头编制《年度经营计划》，并协同各部门共同组织实施。 各运营公司市场、信息管理人员，在战略规划与计划管理工作中，要特别注重各运营公司的SWOT分析，要求充分挖掘其潜力，发挥其优势，设法克服其劣势；针对各种挑战和不确定性因素，要求仔细分析达成事业成功的关键要素，寻求实现战略目标的最佳