强硬派和温柔派适用学派-工业组织与管理.PPTVIP

指導老師：游淑萍 小組成員：林素靖 謝嘉芬 謝嘉瑜 強硬派和溫柔派適用學派： 強硬派行政人的決策模式 1978年諾貝爾獎經濟學得主，賽門（Simon,H.A.）基於有限理性、資訊不完整與滿意水準下，所進行的決策模式。 行政決策模式建立在兩個重要的概念上： 有限理性：決策者根據手邊所能搜集的資訊進行判斷。 滿意水準：決策者在眾多方案中選擇一個滿意且可以接受的可行方案。 溫柔派經濟人決策模式： 又稱為古典決策模式或理性決策模式（rational deci-sion-making moedl）。此模式假定決策者基於自利（self interest）的動機，選擇個人利益極大化。決策管理者能夠掌握「所有」他們所需要的資訊，並針對這些方案排序做出「最佳決策」，同時也是對組織而言「最適決策」。 由駭客入侵醫院資訊系統，可知衝突與危機管理在組織行為扮演相當重要的部分。 『危機就是轉機』：需要組織的成員對於危機有正確的認知，且學會正確的危機處理程序，才能將危機化解成為轉機。 我們將依序探討下列主題: 壹.衝突產生的原因 貳.衝突產生的分類 叁.危機的定義 肆.危機處理階段 壹.衝突產生的原因可以用下圖來說明： 五千萬贖金 不同家庭背景 不同決策邏輯 不同個性因素 缺乏協調溝通 各自堅持立場 產生衝突對立 引發組織危險 貳.衝突產生的分類：組織內部引發的衝突，我們區分下列幾種類型的衝突: 1.衝突類型一：資源 原因:資源不足(僧多粥少) 對策: A.設法多加強資訊系統知識及應變能力 B.重點在處理時機能否做到「事前預防」 2.衝突類型二：位置 原因:立場不同 強硬派:主張不要妥協(代表者:雷光及資訊部門戴雅) 溫柔派:主張以和為貴(代表者:幕僚長) 對策: A.衝突不要一味消除 B.設法將衝突變成建設性溝通 叁.危機的定義 1.一件事的轉機與惡化的關鍵。 2.重大的不可預測事件，可能造成負面的影響。 3.在極不穩定的狀況和急迫強大時間壓力下，必須做出立即決定的事。 肆.危機處理階段 從現實生活比較溫和派和強硬派以前的例子： 主張以溫和派(妥協) 新光集團吳東亮被綁架，歹徒要求贖金，他們選擇交付贖金幸運的是人平安無事。 轟動一時陸正被綁架案，歹徒也要求贖金，其家屬也交付贖款但人被殺『人財兩失』 主張以強硬派(不妥協) 白曉燕綁架案,白冰冰選擇和警方合作拒絕交付贖金但由於媒體報導因素人質沒被救回。 嘉義縣中盤陳姓商人遭到綁架他們選擇和警方合作幸運的事人平安獲救。 結論： 由以往的經驗讓我們更進一步了解衝突事件並不可怕，而是要有一套萬全的機制來應對。危機更可能是企業組織發展的重要轉機。而且應該加強組織成員在危機尚未發生前都能透過事前的危機事件演練，確實了解危機發生的真正原因及處理步驟。 資訊科技發達，當發生危機事件時如何正確處理危機的第一步且透過專業的發言人來和媒體之間建立良好的溝通管道。 強硬派和溫柔派 * 強硬派和溫柔派 *