房地产销售礼仪培训课件.pptxVIP

 房地产销售礼仪培训;一、礼仪的概述二、房地产销售人员基本服务礼仪三、房地产销售人员说话、聆听礼节四、客户异议处理; 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。 那么，我们作为房地产中介公司，如何将礼仪，房地产知识，销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。; 二、房地产销售人员基本服务礼仪;销售人员的基本要求;形象准备;商务衣着·出众仪表;房地产销售人员基本服务礼仪;（一）房地产销售人员形象要求;（一）房地产销售人员形象要求;职业着装;物品准备;（二）迎接客户; （二）迎接客户;注意事项;二、房地产服务礼仪之名片礼仪;1.递名片礼仪;2.接名片礼仪;三与客户洽谈准备;四与客户洽谈技巧;五带客户看现场;五、带客户看现场;3、升降机内：我们有许多楼都是花楼，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮在使用客体时，当升降机的门开启时，可用力按门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来后你才出来。 4、房地产市场多数项目都是建到25％时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生。 ;五、带客户看现场;六工作规范;七、电话礼仪及电话对答的艺术;注意事项;注意事项;握手的礼仪及注意事项;三、说话、聆听的礼节;说话的艺术;2、讲好话的要领 1）要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。 2）站在对方立场，说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，会令人厌恶，尊敬对方，探求对方的兴趣和关心的事。 3）说话时面带笑容，说些客套话，话说谨慎，不要信口开河，否则会丧失信用，损坏公司的形象。 4）掌握专业用语，同客户交谈时，让对方觉得你的专业知识丰富，有问必答，产生信任感。;3、经常面带笑容 无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不适宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。;善于聆听;四客户异议处理;客户异议处理; 2、异议处理办法 1）以优补劣法 2）委婉处理法 3）合并意见法 4）反驳处理法 5）冷处理法 ;客户异议处理要领;客户异议处理要诀;总结