房产中介运营绩效系统.pptVIP

1992年由卡普兰和诺顿提出 首先它是一种工具 哈佛商业评论评为75年来最有影响力的管理工具 500强超过60％的企业在使用 它能将战略转化为绩效目标 什么是平衡计分卡 平衡记分卡(BSC: Balanced Scorecard)是哈佛大学财会学教授罗伯特.卡普兰与复兴方案公司总裁戴维.诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。平衡记分卡观念主要是以平衡为诉求，寻找企业短期与长期目标间、财务与非财务之量度间、落后与领先之衡量指标间、以及企业內部与外部绩效构面间之平衡状态 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 设计平衡计分卡 财务指标 长期利润最大化 净资产收益率 合理低成本 经营费用预算达成率 营收持续增长 可比收入增长率 短期利润合理化 产品毛利率 新市场开拓 新市场营收达成率 客户指标 单次消费增长 单笔消费增长率 中式快餐第一品牌 品牌知名度 顾客忠诚度 消费者态度指数 顾客感知度 营养提及率 内部运营指标 制高点 制高点开发达成率 品牌管理 主流媒体报道次数 新店数 新店开发计划达成率 明星产品 明星产品计划达成率 T+T T+T标准达成率 学习与成长指标 员工满意 员工满意度 员工能力开发 关键职位胜任率 绩效管理推行 绩效管理推行评分 管理系统推广 管理系统推广达标率 示例 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 职能岗位KPI指标提炼 职责分析法 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 职责分析法提炼KPI三步曲 3、对可衡量 指标进行分 析，提炼岗 位KPI 1、熟悉并 理解岗职责定位及具体 职责 2、分析职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量指标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 GS指标的来源 GS来源一: 为了完成KPI所要采取的重要策略之行动计划 GS来源二: 项目任务：对部门有重大意义的管理创新工作或上级交办的重要任务。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 阶段工作计划——四维成像法 在什么条件下 谁 在什么时间内 完成什么工作 达到什么标准 成本 被考核人 时间 考核内容 数量/质量 阶段工作 维度 衡量标准（评分标准） 人力资源规划报告制定 1 数量 30分 1份完整规划报告（含10张附表），不完整本项不得分 2 时间 30分 1月15日提交讨论稿，1月30日通过，每提前1天加1分，每延后1天扣2分 3 质量 30分 数据、分析、规划差错的扣2分/处，由人力资源委员会评定 4 成本 10分 外调等费用支出不超过1000元，每减少100元加1分，每增加100元扣2分 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 KPI与GS联系与区别 KPI 策略 计划 人员招聘到位及时率 目标 策略 计划 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 两种绩效方式的区别 招聘主管考核表（KPI导向） 招聘主管考核表（GS导向） KPI 必保 目标 挑战目标 评分 标准 招聘及时率 85% 95% 试用期转正率 80% 90% 人均招聘费用 300元/人 200元/人 …… 考核项目 评分标准 1、在6月30日前内完成3个招聘渠道的开发，并确保渠道的有效性 2、6月20日建立外部人才库管理模式 3、6月20日前选购人才测评软件，30日前完成使用方法培训 …… 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 目 录 第一单元：全面认识绩效管理 第二单元：考核目标体系建立 第三单元：考核指标定义及数据收集 第四单元：员工绩效过程管理 第五单元：考核成绩评定与制度设计 第六单元：绩效面谈 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 招聘主管的绩效考核表 单位 部门： 岗位： 评估人： 被评估人： 考核周期： 考核项目 序号 指标名称 权重 目标值 挑战目标值 评分标准 实际绩效 得分 KPI (权重=70%） 1 招聘预算执行的差异 15% ±3% ±1% 达到必保目标为90分，达到挑战目标100分，必保目标与挑战目标间线性加分；超出挑战目标加倍加分，最高封 顶110分；低于必保目标加倍扣分，低于必保目标的60%本项不得分 2 招聘渠道个 5% 6个 8个 3 招聘培训计划达成 5% 98% 100% 4 招聘培训满意 5% 80% 90% 5 招聘及时 20% 98% 100% 6 试用转正 15% 98% 100% 7 人均招聘成 5% 100元 80元 GS （权重=30%） 序号 工作目标 权重 自评分