2017年销售部上半年工作计划.docVIP

2017年销售部上半年工作计划 （一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推 广活动。 XX部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理 客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展 目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础, 抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户， 积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开 展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客 户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市 场推广攻势。巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、 深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通 过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。 各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调 深入分析其经营特点、模式,设计切实的现金管理方 深入分析其经营特点、模式, 设计切实的现金管理方 案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需 求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现 金管理客户185 200户。 深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是 我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要 来源。XX年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活 动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持 全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质 量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增 加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营 销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理， 深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算 市场份额。XX年要努力实现新开对公结算账户358001户， 结算账户净增长27 2430户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇 区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营 销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展 开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、 名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强” 等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进 行重点攻关。最好最全的免费公文， （二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年” 活动。 客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公 司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在 全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化 的服务?要建设好三个渠道： 一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部 门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点（含综合业务 网点）应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户 资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团 队。 二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务 方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的 仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财 中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的 需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不 同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规 范、服务流程等进行指导。 三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。 今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的 同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部 应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、 有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优 势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客 户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依 据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到 的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动 户率”和客户使用率深入开展“结算优质服务年”活动。 要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整 合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服 务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度, 构建以客户为中心的服务模式。全面提升XX部门服务质量, 实现全公司又好又快地发展目标。 （三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度结 算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与 管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人 客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户 管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提 供技术手段。完善结算产品创新机制。 一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经 理要成为收集、研发产品的主要承担者。 二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报 送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重 点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。 提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与 现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品