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内外部环境分析 SWOT 方法的应用 依据 ISO27001 ：2013、ISO9001 ：2015 ，及未来ISO 其他体系新版标准的要求，组织应 对内外部环境进行分析和评价，组织充分识别了内外部环境，并对其进行分析，以了解企业 面临的内外部环境对组织业务的影响，利用 SWOT 分析的方法，确定组织的机遇和威胁， 制定相应的措施。 组织的内外部环境的分析的具体内容及分析方法如下： 外部环境的分析 (一)、组织的宏观环境分析 1、政治和法律环境 （1 ）分析的内容 政治因素对组织有直接影响，但一般政府是通过法律对组织进行间接影响，法律环境环 境的分析主要从以下 4 个方面： a ）与组织相关的法律规范； b ）国家司法机关和执法机关：工商、税务、技术监督、环境保护、安监等部门； c ）组织的法律意识； d ）国际法规定的国际法律环境和目标国的法律环境 创想信息技术有限公司，信息安全，IT 服务，ISO27001 ISO20000 咨询专家; doall@139.com （2 ）政治和法律环境特点： a ）不可测性，组织很难预测国家的政治环境的变化； b ）直接性，直接影响组织的活动、状况； c ）不可逆转，一旦对组织有影响，就会发生十分迅速和明显的变化，而且是无法回避和转 移这种变化的。 2、经济环境分析 是构成组织的生存和发展的社会状况和国家的经济政策 。 a)社会经济结构：包括产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构五个方面。最 主要的是产业结构； b ）经济发展水平：指标：GDP、人均 GDP、经济增长速度。 c ）经济体制：国家的经济组织形式。 d ）宏观经济政策 ：国家经济发展目标的战略和策略，包括全国性的发展战略和产业政策、 国民收入分配政策、物价政策、物资流通政策等。 e ）当前的经济状况：经济的增长率取决于商品和服务需求的总体变化，影响因素包括：税 收水平、通货膨胀率、贸易差额和汇率、失业率、利率、信贷政策及政府投放等。 f ）其他一般经济条件：如工资水平、供应商及竞争对手的价格变化等。 3、社会和文化环境 创想信息技术有限公司，信息安全，IT 服务，ISO27001 ISO20000 咨询专家; doall@139.com 组织所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、 人口规模和地理分布等因素的形成和变动。包括： Ø 人口因素 Ø 社会流动性 Ø 消费心理 Ø 生活方式的变化 Ø 文化传统 Ø 价值观 以上因素对组织制定营销、促销、开展业务、管理内部资源的战略产生影响。 4、技术环境 包括国家科技体制、科技政策、科技水平和科技发展趋势 .对战略的影响： a ）基本的技术进步使组织能对市场及客户进行更有效的分析。 b ）新技术的出现使社会和新兴行业对产品和服务的需求增加，使组织扩大经营范围或开辟 新市场。 c ）技术进步可创造竞争优势。 d ）技术进步可；导致现有产品被淘汰，或缩短生命周期。 e ）新技术的发展可使组织更多关注环境保护、社会责任、可持续增长等。 （二）、产业环境分析 1、产品的生命周期 创想信息技术有限公司，信息安全，IT 服务，ISO27001 ISO20000 咨询专家; doall@139.com Ø 导入期：用户少、竞争对手少、高毛利、规模小、经营风险高等特点。 Ø 成长期：标志是产品销量增大，单品利润高，主要策略是市场营销，经营风险有所下降， 但任然在较高水平。 Ø 成熟期：标志是竞争者之间的价格竞争，毛利下降。风险进一步下降，达到中等水平。 策略是提高效率和降低成本。 Ø 衰退期：策略是防御，以获得最后的现金流，降低成本，如无成本的控制优势，应考虑 退出。 2、产业的竞争力 每一种产业中存在五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代者、购买者、供应者与现有竞 争者间的抗衡（波特《竞争战略》）。 （1 ）五种竞争力的分析：