金鹰特色顾客服务.pptVIP

楼层品类分布（C楼） B1 金鹰超市 潮流美食 家庭电器 生活家居 滋补药堂 屈臣氏 肯德基 1F 少淑女装 苹果零售店 流行配饰 屈臣氏 2F 少淑女装 少女内衣 流行配饰 羽绒服饰 季节商品 3F 休闲服饰 流行配饰 潮流美食 4F 运动休闲 户外休闲 运动器材 运动箱包 5F 特色餐饮 进口食品 6F 特色餐饮 7F 名品惠 商品售后退换一站通 三大满意承诺 退换满意 品质满意 价格满意 比承诺做得更好 中心于2004年4月28日全面开始实施商品售后服务“一站通” 改进中心现有商品售后服务办理流程，提升中心对客服务品质 规范操作程序，简化办理手续，有效缩短顾客等待时间，全面提升顾客满意度，提升中心整体服务水平 实施目的 顾客服务中心于2005年12月1日全面开始启用 ERP系统办理商品售后退换业务 有效促进管理水平的精细化、专业化 提高工作效能，缩短顾客等待时间 节约资源，降低成本，有效提高中心对客服务品质 连锁推广，资源共享 实施改进 ERP系统操作电子清货 06年1月全面开展实行ERP系统清货，各营业部可也通过ERP系统随时查询本部门当日