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某公司物流服务项目方案
jack chen @2016-3-6
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目录
1. 物流运输流程描述4
1.1 委托下达4
1.2 出厂装车4
1.3 在途运输4
1.4 实时跟踪5
1.5 送达卸货5
1.6 客户验收5
1.7 回单交接5
2. 配送应急预案 6
3. 项目组织结构 6
4. 岗位职责及支持协同关系7
4.1 项目经理7
4.2 项目助理/客服7
4.3 现场调度（驻外负责人）8
5. 项目成员岗位要求8
5.1 项目经理8
5.2 区域负责人8
5.3 项目助理（客服）8
5.4 跟单人员9
6. 道路运输突发事件处理流程9
6.1 车辆故障导致突发事件处理流程图9
6.2 道路问题导致突发事件处理流程图9
6.3 交通事故导致突发事件处理流程图9
6.4 途中货损处理导致突发事件处理流程图9
6.5 综合应急流程图 10
7. 消防管理与应急处理流程 12
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7.1 消防责任职责划分 12
7.2 消防安全管理要求 12
7.3 火灾应急流程： 13
7.4 后续补救措施的跟进与完善 14
7.5 培训与演练 14
7.6 程序评估 14
7.7 文件 14
8. 危险品运输应急处理流程 15
9. 物流分包商管理 16
9.1 管理要求 16
9.2 仓储分包商 16
9.3 装卸分包商 17
9.4 运输分包商 18
9.5 合同管理 21
9.6 招标规定 21
9.7 其它规定 21
9.8 支持性文件 22
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1. 物流运输流程描述
按照出厂物流的过程，将出厂物流运输过程分为指令下达、出库装车、在途运输、实时
跟踪、到达卸货、分拨中心分拣、配送等环节。
1.1 委托下达
1.1.1 定义：
指客户将原材料或成品发货指令通过网络、传真等各种形式下达 XX 公司项
目客服 ，待项目组与客户物流部核实后，约定准确提货时间、方式等，以便
客户相关工作人员及时配货。
1.1.2 委托书的下达形式可以分为：网络委托和传真委托。
• 网络委托将特约事项、运输要求、运输费用等注意事项以电邮的方式发送
给XX 公司专项客服小组，客服专员以回复作为此单业务生效的凭证。
• 传真委托按照固定的格式在要求发货前的至少24 小时前传真到指定电话。
在传真委托书重要注明特约事项、运输要求、运输费用等。
• 委托一经下达，XX 公司客服专员及时回复确认，即视本单业务双方达成。
1.2 出厂装车
1.2.1 车辆调度：
XX 公司市内调度安排提货车辆、现场人员前往客户仓库提货，按照项目组提
供的提货明细与库房\货站进行货物数量、型号、外包装等方面的清点核对，无误
后双方签字确认。
1.2.2 货物交接：
XX 公司现场人员在提货过程中保持与库房\货站人员良好的沟通，遵守库区\
货场内相关规定，整齐着装，礼貌用语，不野蛮装卸。
如与客户偶然发生现场难以解决的问题，坚决避免与客户直接发生争执，应立
即通知项目助理，由项目组出面沟通协调。
1.3 在途运输
在提货同时，城间调度安排相关各线路承运车辆做好发运准备。待货物返回XX 公
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司分拨中心，分拣完毕后装车，与承运人办理发货手续交接。
分拨中心人员在发运后第一时间内向项目助理汇报发车时间及其他注意事项。途中
如遇将直接影响到运输时间、货物质量等严重异常情况（包括车祸、失窃、遭
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