改善门诊服务、方便患者就医的措施.doc

改善门诊服务、方便患者就医的措施 树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，围绕“以病人为中心”的宗旨，想病人所想，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合门诊特点，推出以下便民利民措施： 一、措施 1.不便的无助病人实行全程导诊。 2、每日上午在门诊大厅设值导医台，接待咨询、投诉。 3、门诊大厅设电子钟一块，方便病人看时间。 4、门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。 5、门诊导医台旁免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。 6、门诊服务部提供老花镜，方便老年患者使用。 7、门诊设体检科免费为患者测血压，称体重。 8、门急诊节假日不休息，24小时应诊。 9、门诊实行微机挂号，取消三长一短。 10、门诊一、二、三楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。 11、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。 12、各楼层设健康教育宣传牌板。 13、实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。 14、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。 15、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。 二、文明 1、说文明话，办文明事，做文明人。 2、对患者和家属使用礼貌性语言，做到尊敬和谦虚 3、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。 4、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。 5、对患者使用保护