基于c＃的客户服务支持管理信息系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 学 位 论 文 基于 C#的客户服务支持管理信息系统的设计与实现 （题名和副题名） 高 鹏 （作者姓名） 指导教师 周益民 副教授 电子科技大学 成 都 陈焕光 高 工 上海万律科技有限公司上海 浙 江 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 硕士 专业学位类别 工程硕士 工程领域名称 软 件 工 程 提交论文日期 2013.9.25 论文答辩日期 2013.10.26 学位授予单位和日期 电子科技大学 2013 年 12 月 24 日 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 DESIGN AND IMPLEMENTATION OF SUPPORT MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM BASED ON C# CUSTOMER SERVICE A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Gao Peng Advisor: Zhou Yimin School : School of Information and Software Engineering 万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文使用授权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 AB ABSTRACT 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘 要 现代信息技术的飞速发展，企业信息化要求也越来越高，企业之间的竞争也 变得愈加激烈，企业服务性质逐渐显现其重要的地位。客户服务支持系统成为企 业提高竞争力为客户提供高效，快速，优质的服务的重要手段。客户服务支持系 统借助计算机和网络技术为企业管理客户，为客户提供服务提供自动化的手段， 为客户提供优质的符合客户需要的服务，目的是提高客户的满意度和忠诚度，同 时，有助于企业开发潜在的客户留住老客户，增强企业优势，提高企业的经济效 益。 本论文正是针对上述问题，研究信息化技术手段的基础上，使用.NET 框架， 基于微软 C#开发语言对系统进行了详尽的设计和研究。实现了客户信息管理，客 户问题记录分配和管理，客户服务调查等功能。本课题研究的主要工作内容包括 以下几个步骤： 本文首先介绍了系统开发的背景和研究开发意义。然后从系统功能性和性能 两个方面进行系统需求分析，然后对其实现的关键技术进行分析。重点研究了.NET 平台及其核心组件和 MVC 模式的原理及优势，基于以上的分析确定了系统的技术 路线和系统开发所需的开发环境，运用 SQL Server 2000 工具进行数据库设计。 然后对客户服务支持管理信息系统进行分析研究，并利用 UML 技术设计系统 用例模型、类图和状态图。分析了 MVC 设计模式在 C#.NET 开发的可行性，对系 统每个模块的功能上进行详细的设计，给出相应的流程图和时序图。设计系统数 据库包括建立数据库概念模型和数据库逻辑模型，建立系统的数据库表与其实体 关系图，完成数据库的设计。 最后实现对客户服务支持管理信息系统的模块开发和系统测试，系统测试部 分根据测试需求和测试计划，通过具体的测试方法和测试技术，测试了系统的性 能指标。 本系统解决了企业对客户服务支持的问题，系统运行稳定，功能相对完善， 数据处理速度尚可，基本满足企业信息化需求，对企业发展有一定的经济价值。 关键词：.NET，C#，客户服务，模式，数据库 I ABSTRACT With the rapid development of modern information technology, enterprise information requirements are also getting higher