大型物业公司工作规程(全).doc

作业文件目录 序号 文件名称 文件编号 版次 发布日期 1 消防管理工作规程 XTW/ZY--001--2010 3.1 2010-6-1 2 设备管理工作规程 XTW/ZY—002--2009 3.0 2010-6-1 2.1 给排水设备（设施）管理工作规程 XTW/ZY—002.1--2009 3.0 2010-6-1 2.2 换热设备（设施）管理工作规程 XTW/ZY—002.2--2009 3.0 2010-6-1 2.3 空调设备（设施）管理工作规程 XTW/ZY—002.3--2009 3.0 2010-6-1 2.4 公共设备设施管理工作规程 XTW/ZY—002.4--2010 3.1 2010-6-1 2.5 会务系统管理工作规程 XTW/ZY—002.5--2009 3.0 2010-6-1 2.6 高低压配电设备（设施）管理工作规程 XTW/ZY—002.6--2009 3.0 2010-6-1 2.7 电梯设备（设施）管理工作规程 XTW/ZY—002.7--2010 3.1 2010-6-1 2.8 中控室管理工作规程 XTW/ZY—002.8--2010 3.1 2010-6-1 2.9 消防控制室管理工作规程 XTW/ZY—002.9--2010 3.1 2010-6-1 3 报修工作规程 XTW/ZY--003--2010 3.1 2010-6-1 4 秩序维护管理工作规程 XTW/ZY--004--2010 3.1 2010-6-1 5 绿化管理工作规程 XTW/ZY--005--2010 3.1 2010-6-1 6 保洁管理工作规程 XTW/ZY—006--2009 3.0 2010-6-1 7 特约服务管理工作规程 XTW/ZY—007—2010 3.1 2010-6-1 8 房屋修缮管理工作规程 XTW/ZY—008--2009 3.0 2010-6-1 9 应急管理工作规程 XTW/ZY—009--2009 3.0 2010-6-1 10 外包过程管理工作规程 XTW/ZY--010--2009 3.0 2010-6-1 11 库房管理工作规程 XTW/ZY--011--2010 3.1 2010-6-1 12 回访、投诉管理工作规程 XTW/ZY--012--2009 3.0 2010-6-1 13 服务检查管理工作规程 XTW/ZY--013--2010 3.1 2010-6-1 14 岗位说明书 XTW/ZY--014--2009 3.0 2010-6-1 15 岗位任职能力评价准则 XTW/ZY--015--2009 3.0 2010-6-1 16 钥匙领用保管工作规程 XTW/ZY--017--2009 3.0 2010-6-1 编号：XTW/ZY-001-2010（3.1） 消防管理工作规程 目的 建立行之有效的消防安全管理体系，保证物业处辖区内用户的生命和财产安全。 适用范围 适用于物业处辖区内的消防管理工作。 职责 3.1 物业处秩序维护负责人负责消防设备操作培训和日常工作的检查； 3.2 物业处秩序维护负责人负责消防档案的建立。 3.3 物业处负责人负责监督检查消防安全制度的执行和落实。 3.4 物业处负责人定期组织本部门员工进行《灭火应急疏散预案》的演练。 工作程序 4.1 用火用电用气安全管理 4.1.1 用火、用电、用气应认真执行相关专业操作规程和检修制度； 4.1.2 本单位和外单位因施工动火必须到物业处办理动火手续。 4.1.3 施工单位进场前必须采取切实有效的防火安全措施，要确定专人负责，动火完毕立刻清查现场，不办理动火手续禁止施工。 4.1.4 电焊、焊割作业必须由持有许可证书的人员实施，焊割前要仔细检查焊割点周围情况，清除可燃物，如不能清除时，应采取浇湿，遮隔等安全措施加以保护。 4.1.5 严禁私自增加用电容量和用电设备，严禁私拉电器线路。 4.1.6 增加用气设备、改动用气管线，必须向燃气管理部门申请，经审批后，由燃气专业队伍施工、安装。 4.1.7 严禁在高层建筑内使用瓶装石油液化气。 4.2 防火安全“三级”检查制度 4.2.1 一级检查由物业处组织实施 4.2.1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除自身能够排除的一切不安全因素，上报自身不能解决的火情隐患及不安全因素； 4.2.1.2 每天应将班组个人检查的结果向负责人汇报； 4.2.1.3 秩序维护人员接班时应提前15分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名认可，发现一般问题由负责人处理，较大问题以书面形式报物业处处理。 4.2.2 二级检查由物业处负责人实