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高层管理者的具体任务： 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一：角色的错位！错位的常见表现（现象）—— 操作者的具体任务： 接受上级指示——明确任务要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展 2.联想企业文化（节选） 企业核心理念：把员工的个人追求, 融入到企业的长远发展之中。办企业就是办人。小公司做事，大公司做人。 做业务原则：没钱赚的事不能干，有钱赚但是投不起钱的事不能干，有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做，这样的事也不能干。 做事风格：认真、严格、主动、高效。认真：精益求精、刨根问底；严格：严管理、严处罚。严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩；主动：主动接受任务、主动承担责任、主动发现问题、主动完善提高；高效：明确工作计划、明确文件答复时间；为明天留出空余；零等待的工作风格。 联想天条：不利用工作之便谋私利，不收受红包，不从事第二职业，工薪保密。 [问题分析]有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ ★管理者的领导责任（管理者就是责任者） 1.对分管部门或工作的运作效果负责（一个部门的障碍，一定是最高领导；一个企业的障碍，一定是最高长官）。 2.对下属人员的工作行为负责（下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任）。 3.对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 分析思考：管理者（领导）不敢对下属提出批评，有些什么原因？ 一是，缺乏能力或者业务技能不过硬。自己无能为力，心里发虚，不敢理直气壮提出问题，怕部属有意见，在业务上拿一把，因此只要迁就恭维他们，失去一个领导者的身份。 二是，做“老好人”，怕得罪人。他们的宗旨：“多栽话，少栽刺”，真实想法：“工作好坏是公家，员工有了意见是自己的”。有些人出于好心，怕批评伤害部属自尊心，因此对部属只有哄。 三是，对情况不明、是非不清。对员工岗位职责及相关情况不清楚，对部属工作的优劣好坏心中无数。 作业与思考题： （要求：每一个问题至少回答两点！） 1.请描述一下你最不喜欢的领导是什么样？ 2.请描述一下你最喜欢的领导是什么样？ 3.你认为你的威信怎么样？ 4.作为管理者，你的优点有哪些？ 5.作为管理者，你的缺点有哪些？你准备如何改进？ 6.你最大的困难是什么？希望上级领导给予什么支持与帮助？ 1.布置任务的时候没有一个准确的指导 没有完成的期限和任务 单向沟通 缺乏耐心 结 束 语 大赢赢以德 中赢赢以道 小赢赢以术 9.勇于认错、敢于负责的能力 一个优秀的管理者首先要敢于承认问题，承担责任。首先从自己身上找问题，做一个问题终结者。管理者必须承认工作失误，有主观责任、有客观责任，但是不管主观还是客观，你都应该去承担责任。 反思自己的工作,寻找别人的不足 （1）承认问题。问题就是问题，问题是从我开始的；问题就是问题，问题就从我的身上找；问题就是问题，问题由我来解决。 （2）敢于负责。要对自己的职业负责，对自己的工作负责，对企业的信任负责，对企业的栽培负责。对自己的行为负责，对自己下属的行为负责。 ☆怎么做一个优秀的管理者 1.对自身，敢于律己。在规则内行事，规则面前人人平等。一个不严于律己，连自己都不遵守规则的人，又怎么去要求他人呢？ 2.对下属，敢于包容。对下属要有一颗包容的心态。用人所长，必容人所短。原则上的事情，要严格对待，对于细小事情该睁一只眼的时候就闭一只眼。 3.对领导，敢于承担。千斤重担一肩挑，敢于替领导分担责任，分担压力，还要敢于承认错误，即便不是自己的错误。 4.对顾客，敢于谦逊。对顾客不自大、不虚夸，对比自己强大的顾客礼仪相加，对小顾客也不能盛气凌人，一视同仁对待。 5.对权利，敢于授权。分权的前提是集中权利，适当的分配给下面的人一些权限，凡事不必事事躬亲。 三、优秀管理者、领导者是怎样炼成的 炼境界：敬业比能力更重要，精神最重要 炼思维：把握规律，思路决定出路 炼能力：提高素养，肯做事还得会做事 炼作风：求真务实，做实功，才能出实效 炼方法：讲究策略，要苦干，还要巧干 怎样炼境界： 1.过责任关：要想坐好“位子”，就得挑好“担子” （1）要做好干部，先当责任人 （2）对自己负责：尽好工作本分 （3）这人承担责任：体现领导价值 （4）让人承担责任：打造“负责型团队” 2.过带头关：从“给我上”到“跟我冲” （1）行动在先：“喊破嗓子”不如“做个样子” （2）奉献在先：面对困难争着上，面