基于cti的警用有线语音指挥调度系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 2012 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 2012 年 月 日 万方数据 万方数据 摘 要 摘 要 随着经济的不断发展和社会人口的不断增加，新时期各类社会矛盾的不断凸 显，公安机关维护社会治安压力的越来越大，新的时期对公安工作的要求越来越 高，新的时代下赋予了公安新的使命。在某地级市现有的警用有线指挥系统中， 由于警务资源的增加、业务逐渐复杂、系统内部流程以及信息共享要求日益增加 等多种新情况的出现，如果仍然采用传统的接处警方式和资源调度方式，低效、 慢速等一系列弊端已经一一凸显。针对于此，本文着手研究针对新情况下如何有 效采用 CTI 技术在接处警通信调度软件系统中应用，计划通过它使信息和通信功 能有机的融合，以达到有效提高指挥中心的接处警和指挥调度效率的目的。课题 重点研究的内容是针对原有的指挥调度系统存在的种种问题和不足，以目前先进 的硬件设备和先进的技术为依托，根据当地的实际情况，建立一个以呼叫中心为 基础的警用指挥调度系统。课题中通过 CTI 技术的应用，可以增加传统程控交换 机所不能具备的强插、强拆、组呼叫、通话转接等功能外，还可以通过提供的 IVR （交互式语音应答）系统，实现原来所不具备的向市民提供的针对公安业务查询 和区分非警务报警，提供外语报警服务，对骚扰电话进行有效处理等多类型的服 务，为广大市民提供更加高效、优质的服务，使高科技在公安系统中得以充分应 用，有效的提高该市的信息化水平，使科技强警得到真正的实现。 通过本文，先简要介绍 CTI 技术的发展历史、现技术标准与实际状况，并对 未来发展方向做了简要分析。同时结合某地级市级指挥中心的建设和现实需要， 对警用有线语音指挥调度系统之总体需求和软件模块设计进行了研究，以此为基 础进行了警用有线语音调度系统的设计，应用目前稳定、先进、安全的 Avaya 交 换机为硬件基础，在交换机和计算机接口中应用 TSAPI 协议。本文所研究、设计 的警用有线语音调度指挥系统很好的应用当今先进的通信和计算机技术，有效提 高自动化和信息化在指挥系统中的应用水平，最大可能的避免人工操作，使接处 警和指挥调度的工作效率得以有效提高，让指挥中心在快速获取警情、迅速制定 处警方案、综合调度警力等方面发挥了积极作用。 关键词：CTI，语音调度，TSAPI I Abstract Abstract With the rapid development of social economy and the population growth, the stress of social security is more and more outstanding because the social contradictions have been constantly increased and the public security department is facing with various pressures. In the public security commanding system, the traditional reception handling system and the mode of resource scheduling is extremely lowing performance and ticking over due to the backwardness of the increasing resource of police, more complicated routine work, the increasingly demanding internal system process and information sharing. Therefore, this article mainly focuses on the