平衡计分卡设计举例(加粗).doc

2．GN银行的平衡计分卡设计 = 2 \* Arabic 2. = 1 \* Arabic 1 GN银行简介 以下将简要介绍GN银行的概况、组织结构和现行的绩效管理办法。 = 2 \* Arabic 2. = 1 \* Arabic 1. = 1 \* Arabic 1 GN银行概况 GN银行是某国有独资商业银行在某省设立的一级分行。近年来，GN银行以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，不断完善经营机制，优化资源配置，迅速发展成为资金实力雄厚、经营产品丰富、服务功能齐全、网络优势突出的现代商业银行，与超过100个国家的1000家以上银行建立了代理行关系。 GN银行一贯秉承“客户为尊、服务高效、精益求精、实现共赢”的服务宗旨，大力拓宽融资渠道，积极筹措资金，在促进省域经济发展的同时，自身综合实力和竞争能力明显增强。截至2006年6月末，GN银行本外币各项存款余额为1106亿元，比2001年末增加607亿元，增长121%，成为该省金融系统第一家存款超1000亿元的商业银行；各项贷款余额759亿元，比2001年末增加366亿元，增长93%，存、贷款总量均居该省金融同业首位。 GN银行分布在全省的机构总数达1000个，居该省各家商业银行之首，网点覆盖全省各市、县及经济较发达的乡镇，网点电子化率达100％。 GN银行现有员工近15000人，绝大部分员工具有大学专科以上学历以及具备专业技术职称。 = 2 \* Arabic 2. = 1 \* Arabic 1. = 2 \* Arabic 2 GN银行组织结构 如图2-1所示，GN银行是其总行管辖下的一级分行。GN银行省分行机关部门，根据工作职责、业务性质划分为三类部门。其中，一类部门包括：公司业务部、个人业务部、机构业务部、保险代理部、农业信贷部、房地产信贷部、国际业务部、银行卡部、资产风险管理部；二类部门包括：资产负债管理部、财务会计部、信贷管理部、贷款评估中心、科技部、办公室、人力资源部、法律事务与合规管理部；三类部门包括：监察部、保卫部、审计部、机关党委工会共青团办公室、总务部、培训学校。 GN银行在机构设置上，基本上与行政区域划分相对应，具体是：在地级市设立二级分行；在地级市城区内设立城区支行，在县份设立县支行，县支行与城区支行属于三级营业机构；每个县支行和城区支行分别管辖若干个乡镇或城区营业网点，这些网点就是GN银行的四级营业机构（或叫终端营业机构）。由此可见，GN银行的管理层级高达四级。 总行 总行 国内一级分行总行机关部门海外机构 国内一级分行 总行机关部门 海外机构 GN银行国外分行国外办事处其它省分行 GN银行 国外分行 国外办事处 其它省分行 直属分行 一类部门 一类部门 省分行机关部门 省分行 机关部门 二类部门一级营业机构： 二类部门 三类部门 三类部门 二级分行机关部门 二级分行 机关部门 二级分行 （地级市分行） 二级营业机构： 城区支行机关部门城区支行县支行 城区支行 机关部门 城区支行 县支行 县支行 机关部门 三级营业机构： 乡镇营业网点 乡镇 营业网点 城区 营业网点 四级营业机构： 图2-1 GN银行组织结构示意图 = 2 \* Arabic 2. = 1 \* Arabic 1. = 3 \* Arabic 3 GN银行现行绩效管理办法 由于GN银行管理层级多，所以采用逐级考核的办法进行绩效管理。基本模式是：GN银行省分行直接对机关各部门和二级分行考核，二级分行对县支行和城区支行考核，县（城区）支行对乡镇（城区）营业网点进行考核。本节内容主要介绍2006年度GN银行省分行机关各部门的绩效管理、考核办法。 = 1 \* GB2 ⑴考评原则。区别对待，注重实绩，公开、公平、公正，绩效工资挂钩。 = 2 \* GB2 ⑵考评指标体系。分为定量指标和定性指标两类，定量指标是各部门根据各自的职能经细化、量化后的年度工作目标。定性指标由内部评价（表2-1）和调查问卷（表2-2）两部分组成。 表2-1：GN银行省分行机关部门2006年度内部评价指标考核标准表 　 优 良 中 差 　 达90%以上标准 达76--89%标准 达60-75%标准 达59%以下标准 工作效率 与质量 工作效率高，快速、高质量办理总行、省分行领导交办事项，以及二级分行、省分行部门的请办事项。 工作效率较高，及时完成总行、省分行领导交办事项，及时答复、处理请办事项。 工作效率一般，基本上能完成总行、省分行领导交办事项，处理请办事项，没有积压现象。 工作效率低，不能完成总行、省分行领导交办事项，不能及时答复、处理请办事项。 协调配合 主动协调总行、省政府对口部门、省分行部门及二级分行的关系，积极办理需要协办的事项。 协调关系较好，对总行、省政府对口部门、省分行部门