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公共关系 （题型：简答题 论述题 案例分析） 1.公共关系 本课定义：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学 与艺术。 2.按公共关系的表现形态划分 1）静态公共关系 --非自觉状态(无意识、客观存在的、涉及组织、组织形象） 2）动态公共关系 --自觉状态 （有意为之） （1）日常性 （常规的） 有目的，有意识的按照惯例，有理可循的 （2）专业性 （有创意的，典型的） 在日常基础上 静态公共关系和动态公共关系的关键在于涉及不涉及组织形象问题 3.早期公共关系的产生与发展 1.社会分工产生了 “关系” 2.争取支持促进了 “传播” 4.公共关系的四个时期 （历史阶段） （1）巴纳姆时期与 “报刊宣传活动” （愚弄公众时期） 巴纳姆的 “反公共关系”与公共关系的发轫 （2）艾维 ·李时期与 “扒粪运动” （单向灌输观念时期） 贡献：讲真话，开创公共关系职业，是公共关系学成为一门事业。 缺陷： “只有艺术，没有科学” （3）伯内斯时期 （“投公众所好”时期） 贡献：尊定公共关系科学理论，使公共关系不仅是一门事业，而且成为一名科学。 （4）“双向对称”时期 5.为什么说人类早期的公共关系是 “准公共关系”？ 1.构成要素不完备 -- “三要素”不稳定、不规范：主题有时候是个人、利益集团，而不是 社团组织。 2.性质特征有缺陷 （早期的客体范围小） 如真诚、互惠的欠缺、传播手段的单一等 3.活动领域有局限性 -- 多限于政治领域 4.活动方式非专业 自发性、盲目性为主 6.艾维 ·李为什么被称为 “公共关系之父”？后人为什么说艾维 ·李时期 “只有艺术没有 科学”？ 贡献：讲真话，开创公共关系职业，使公共关系学成为一门事业。 缺陷： “只有艺术，没有科学” 由于时代的局限，艾维•李的咨询指导主要还是凭经验和直感而进行的，缺乏对公众舆 论的严密、大量的科学调查 （他虽然有丰富的公共关系实践经验，但没有提出系统而科学的 公共关系理论）。因此，有人批评艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性。 7.为什么说巴纳姆时期是反公共关系的？既然这样，为什么又把它作为公共关系的发轫时 期？ （1）因其违背了公共关系原则去欺骗公众其为反公共关系 （他称 “凡宣传皆有好事” 一是宣传全然不顾公众利益，靠制造新闻来愚弄公众；二是不择手段为自己编造神话，欺骗 1 公众，这显然与公共关系的招本宗旨相悖。 （2）使其客观上促进了社会对传播的运用。 （整个社会对报刊这种传播手段开始高度 重视与广泛使用，为公共关系从传播手段上奠定了基础） 8.简述公共关系程序的四个步骤？ （1）公共关系调查 （2）公共关系策划：根据主体根据现在和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动 方案的过程。 （3）公共关系实施：是在公共关系策划被采纳以后，将公共关系策划所确定的内容变为现 实的过程。 （4）公共关系评估：根据特定的标准，对公共关系的设计和实施的过程以及实施的效果进 行检查、评估的活动与过程。 9.公共关系调查的内容 （一）组织形象的调查 1.自我期待形成 2.组织实际形象 3.公众期待形象 1 2 3 1 2 4.形象差距分析 （比较）: 与 ， 与 的差距，以工作期待为依据，弥补、提高 ○ ○ ○ ○○ 组织形象。 （二）公共舆论调查 （三）活动条件调查 1)主体条件 2)客观环境 （社会大环境 - 微观宏观） 10.什么叫传播 传播是人们制作、传递、接受和储存信息的过程。是人们彼此之间交流信息的一种社会行为。 11.公共关系传播 公共传播是社会组织为了塑造自身形象而有目的。有计划地进行制作、传递、接受和储存 信息的过程 12.环境因素对公共关系传播有哪些影响？ （一）传播中的环境构成因素 （二）环境因素对传播的影响 1.制约表达方式 表达方式：庄与谐，直与曲，喜与哀，快与慢，轻与重等。均受时间、空间的限制 2.丰富表达内涵 2 （1）补足省略成分 - 由此及彼