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一、本书的基本情况 二、本书的主要内容 三、本书的重要启示 一、本书的基本情况 （一）本书的出版情况 《向世界最好的医院学管理》 出版社： 机械工业出版社 出版时间： 2009-6-1 作者：[美]利奥纳多L.贝瑞 肯特D.赛尔曼 作者：利奥纳多L.贝瑞 （Leonard L.Berry）美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，他同时身兼医学院医学人文关怀教授。他著有《挖掘服务灵魂》、《论优质服务》等作品。 译者序 前言 第1章 百年品牌第2章 传承“患者至上”的价值观瑰宝第3章 倡导团队医学第4章 实施目的地医疗第5章 领导层的合作第6章 为价值观和才能而招聘第7章 精心安排质量线索第8章 品牌的创立、拓展和维护第9章 投资未来第10章 发挥人的潜力 （二）本书的中外评价 这是一部非常有用的书，可以称得上是一座里程碑。它重新定义，放大并提升了医疗护理行业中“服务”这个概念。真正热爱医疗护理行业的人读完这本书后会更加热爱这个行业。 ——唐纳德·博维克 （美国医疗保健改善协会主席） 在美国,《卫生经济学》杂志向美国医院管理者推荐了这本书，因为“它并非对梅奥诊所作出的有偏向性的分析，而是一部讲述梅奥成功的编年史。” 《中国医院院长》杂志，我们相信，“尊重医学价值的原本，为个体患者创造价值、发展合作医学、重视医护体系的建设——梅奥诊所在以上诸方面的卓绝努力，将给所有医疗管理者以启发。” 2009年7月，卫生部党组书记张茅同志召开青年同志座谈会时，要求青年同志们加强读书学习，并向大家推荐了《向世界最好的医院学管理》一书。 （三）梅奥诊所概括 梅奥诊所是一家成立于1888年的美国私人诊所，由梅奥医生本人在当地政府支持下在圣方济会修女医院基础上建立起来，后来经过他两个儿子的努力，多次扩建，在全美有了多家分支机构，并在100多年后依然在美国本土家喻户晓，一致被学界和患者认为是世界上最好的医院。 威廉W.梅奥 威廉J.查尔斯 1950年，梅奥诊所的研究员肯德尔和亨奇医生因为发现了可的松而获得了诺贝尔医学奖。 梅奥诊所，被世人称之为医学麦加 对梅奥诊所评价 　　1、拥有世界上最优秀的医生，而且这些医生是一个团队； 　　2、提供卓越的患者服务，而且这些服务对患者来说是足以信赖的和正确的； 　　3、拥有治疗罕见和复杂疑难病方面的专家； 　　4、是世界上采用新型医疗手段包括顶尖外科手术的领先者； 　　5、在医学研究领域处于领跑者地位，包括最新的医疗设备和技术。 二、本书的主要内容 1、该核心价值观的重心集中于个人患者—患者此处为单数，而非复数，每一位患者都必须享受最优质的服务。 　　 ２、该核心价值观贯穿梅奥诊所历史全过程以及工作的方方面面。 　　３、是被其成员身体力行的价值观。梅奥诊所的核心价值观在梅奥内部的所有员工身上都有鲜明地体现。 　　４、患者需求至上核心价值观坚定不变，实施内容方法千变万化。 案例：一位驾驶重型卡车的女司机开车途中突发疾病，到了梅奥诊所，医生建议她立即住院，可女司机断然拒绝。一问原因，医生才知道她不住院是因为不放心停在医院前面的卡车，还有她的狗被锁在驾驶室里无人照看。得知这些情况后，一位护士当即提出由她来负责挪动卡车，而另外一位护士竟然给狗建了一个小窝，还承担了它的医护工作。 　 　　 （二）梅奥诊所的执行性价值观“提倡合作医学” 　　　 “提倡合作医学”运行模式 梅奥诊所的患者大多数只接受一位医生的治疗，为患者治疗的初诊医师负责与梅奥诊所内其他医生和患者的社区医生、家庭医生协调沟通，并制定医疗护理方案。 　　　　　 “提倡合作医学”理论基础 　　　“医学发展成为一门合作的科学已成必然趋势。为了患者的利益，医生、专家、实验工作者应共同联合协作，互相依赖扶持，解决诊断和医治过程中随时发生的难题”。 “提倡合作医学”的保障 　　　为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊数量或做手术的数量为其提供奖金。 梅奥诊所的医生没有任何经济理由拖住患者，他们会把患者介绍给更合适的医生。花费时间协助同事同样不会造成个人收入的减少。 “提倡合作医学”典型案例 我岳父因为突然病发，从加利福尼亚赶到了梅奥诊所。他在接受了急症科