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连锁企业内部组织管理;第一节 连锁企业组织结构设计;一、连锁企业组织结构设计要求;（一）、目标市场的需要;（二）、公司管理部门的需要;（三）、员工的需要;二、组织结构设计程序;将具体任务划分为职务，并明确相应的职责。; 任 务; 职务说明书范本 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位目标：配备适当的人员和经营管理好X X分店 任务和责任： (1)员工的招聘、筛选、培训、激励和评价； (2)商品陈列； (3)库存盘点和控制；(4)批准商品订单；(5)分店之间的商品调动；(6)销售预测；(7)预算；(8)处理商店收据；(9)银行业务往来；(10)顾客抱怨处理； (11)商店财产保管 (12)所有业务的检查和数据表格； (13)向上级主管提交报告。 需参加的会议： (1)商店经理检查委员会； (2)每月参加由高级副总裁主持的会议； (3)监督部门经理的每周例会。;1、连锁总部组织机构;苏果超市有限公司组织结构图; 开发部主要职能 A．新开分店或加盟店的商圈调查； B。新开分店投资效益评估，加盟分店销售能力评估； C。新开分店自行建设、投资购买或租赁场地的投资预算； D．建设新店工程设计审核、工程招标、监督、验收； E．新开分店开店流程与进度控制； F．开分店所需设备的采购及各分店设备的维修保养。; 采购部主要职能 A．采购方式制定； B．商品货源的开发； C．新商品开发； D．滞销品淘汰； E．商品采购谈判； F．销售价格制定； G．商品存储、加工、配送制度制定及运作； H．商品组合和定位。; 营销部职责 A．商品配置、陈列设计，商品销售分析，利润分析与改进措施； B．促销策略的制定，促销活动计划制定与执行； C．企业广告、竞争状况调查分析； D．店铺形象的设计； E．店铺广告计划的制定与执行。; 财务部的功能 A．财务管理，即企业融资、用资、资金调度及企业财务状况、投资风险分析； B．财务报表、会计报表工作； C．审核进货凭证，处理进货财务，与供应商对账； D．统计每日营业额； E．发票管理、支票管理； P．税金报纳； C．会计电算化作业与管理； H．各店铺财务工作的统一管理，把握各店铺考核的经济指标(营业收入、毛利率、费用、利润等)。;2、连锁分店组织架构;三、连锁组织结构的新发展;四、连锁机构管理体系;（二）分权管理体系;一种弥漫于企业组织各方面、各层次的组织风气、价值观念、思维方式和行为习惯.;可观察的表现：仪式、 行为、口号、服装等;强生公司信念 ;长虹电器股份有限公司 ;第二节 连锁企业人力资源管理;一、连锁企业人力资源运作特点;二、连锁企业基层员工管理注意问题;三、连锁企业员工人力资源管理程序步骤;招聘和选择员工来源;各种零售培训方法及特点; 经济的 非经济的 直接的 间接的 工作本身 工作环境 组织特征 基础工资 保险 工作趣味 同事关系 声誉与品牌 奖金 优惠 挑战性 领导者风格 所处产业 股权 补助 成就感 工作条件 文化氛围 津贴 带薪休假 成长的机会 信息共享 管理水平 弹性工作 ;决定员工经济报酬的主要因素;零售及连锁企业升迁路径;第三节 连锁企业信息系统管理;一、连锁经营信息管理系统构成;二、POS销售时点技术;2、POS系统软件结构;3、POS系统作业流程分析;4、POS系统效益分析;三、EDI电子数据交换系统Electronic Data Interchange;作用： 提高交易效率:交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大缩短业务运作时间. 降低业务处理过程中的差错率:计算机上自动完成的，无须人工干预. 节省库存费用:大幅缩短供需双方的业务处理