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2017详细客服部工作计划 1月份 1协同公司其他部门做好元旦、提示及园区安全检查等 工作； 2完善客服物业服务工作记录，按公司要求建立客服服 务档案（建议公司设立专职档案员岗位）; 3物业收费工作仍然是重中之重，在确保全年收费目标 实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工 作，根据欠费疑难户的情况，逐层逐户单个突破清欠收费 工作（每月统计,落实到人）； 4培训客服部员工接待工作中的注意事项; 5继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合协作 其他部门做好园区各项服务工作，为业主提供一个良好的 居住环境; 6每月认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做 好业主的服务工作; 2月份 1协同公司其他部门做好春节前的预警通告、提示及园 区安全检查等工作; 2每月由各楼楼管员完善各楼收费资料登记; 3应公司要求安排部门节日各项工作及部门值班报表； 4每月25日由各楼楼管员做好与各楼自管会座谈会沟 通工作; 3月份 1每月月初与财务部作好物业费收缴核对； 2对业主反应的问题积极跟进处理，保证将投诉消化在 当月，避免因小的投诉造成大的不良影响； 3组织培训客服部员工客户服务部常态业务标准（三级 服务标准）；掌握标准要求完善服务过程； 4协同工程部落实好住户二次装修申请工作； 4月份 1协同公司其他部门做好节前安全检查，及清明节假日 温馨提示工作； 2催费形式多样化，加强节假日催收