采购项目标准要求.PDFVIP

滨州高新区办公网络、业务保障运维服务 采购项目标准要求 本次采购服务项目为：滨州高新区管委会办公区域办公网络 业务保障运维服务。预算：13万元。 一、工作内容及范围要求 （一）服务范围： 高新区政务外网核心网络服务、网络日常运行维护服务、会 议系统及设备运行保障服务、政务外网下属单位接入以及外联部 门的接入服务、网络信息中心核心机房运行巡检、维护保养服务、 视频会议室巡检、维护、会议保障服务。 （二）服务要求： 1、投标人需派不少于2名驻场人员完成维护服务工作。驻 场人员需具备网络相关资质证书，有工作经验，熟悉机房、网络、 会议室相关设备系统运行机制，有良好的沟通能力和执行能力， 提供5*8小时现场服务及7*24小时技术/咨询服务，作好各项日 常维护，运维文档和技术资料完整正确，周末及节假日至少安排 1人驻场值班。根据工作需要，需满足招标人重要或紧急工作加 班要求。 2、为明确责任加强内部管理，保证本次项目的顺利地、高 质量的完成，投标人应提供完备的项目管理及二线支持团队，团 队人员必须具有项目管理证书，网络认证工程师等相关资格认 证，为该项目提供后援技术支持，保证此次运维项目顺利完成。 （三）具体服务内容: 1 1、服务体系建设：投标人为本项目实施制定明确清晰的管 理制度、业务流程、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控 体系，做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。 2、故障处理时效：故障按照影响程度不同而分为重大故障、 紧急故障和一般故障。 重大故障指造成网络大面积访问中断或网络访问性能显著 下降的情况。对于重大故障，驻场人员应在故障发生后的15分 钟内响应，并通知相关技术人员立即赶赴事故现场响应，原则上 1小时内定位故障，4小时内排除故障。 紧急故障指网络访问性能受到影响或者重要区域网络异常 的情况。对于紧急故障，驻场人员应在故障发生后的30分钟内 响应，原则上2小时内定位故障，8小时内排除故障。服务单位 需按照要求，视具体情况合理安排支持人员至现场进行处理。 一般性故障指除重大故障和紧急故障之外的其他故障。对于 一般故障，驻场人员应立即查明原因排除故障。 3、故障处理服务：投标人职责之一就是为本项目提供一切 故障处理服务，确保本项目涉及到的设备和系统能够稳定可靠运 行。 本项目范围内的设备或系统出现故障后，应按照故障等级对 照等级故障处理要求进行有序处理。 在维保服务中需要对故障设备和模块进行离线维修时，应先 提供备机或备件，对故障设备或模块进行临时更换，以保证系统 可靠稳定运行。替换下的故障部件进行维修后需经测试确认其稳 定、可靠，并经招标人认可后方可部署回原设备。 2 对于已经停产的设备发生故障无备件且无法修复的，应使用 性能不低于原设备的备机替换，确保系统能够稳定运行，并能支 持招标人所有应用维持在原有的水平。 4、定期巡检服务：驻场人员每月对所有维保设备进行一次 巡检，按规定对空调、新风机等设备保养更换，提交有固定格式 和内容的例行巡检报告，对设备运行状况做详细描述，对发现的 潜在隐患提出相应的解决预案和后期维护建议。 硬件巡检方式主要包括：1）每月一次现场巡检，检查功能 及参数是否正常，工作状态是否正常;检查报警记录，分析报警 原因。2）对于空调系统，每半年清洗一次加湿罐，一年更换一 次加湿罐；每季度清洗一次过滤网，每年更换一次过滤网；外机 每季度清洁一次。3）对于新风机，检查设备和风道情况并清洁， 主机外观清洁、内部除尘；每季度清洗一次过滤网，每半年更换 一次滤芯；4）对于UPS及配套电池，半年测量电池端电压，每 三个月 （前期未停电情况下）UPS带负载放电；定期进行电池核 对性容量测试；5）对于消防设备，检查火灾报警控制器的自检、 消音、复位功能以及主备电源切换功能;检查报警探测器、手动 报警按钮、火灾警报装置外观；检查应急灯和疏散指示标志工作 状态； 6）定期进行线路测试，模块、光纤配线检查；定期进行 标