运维-网络巡检报告.doc

XXXXXX服务总结 PAGE 第 PAGE 2 页 / 共 NUMPAGES 9 页 .. 资料 XXXXXXX巡检报告 （版本号：V1.0） 二○一一 年 月 修订记录 版本号 时间 修订章节 页码 修订内容 修订人 审核人 1.0 完成初稿 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc211749143 第1章 巡检内容 PAGEREF _Toc211749143 \h 4 HYPERLINK \l _Toc211749144 第2章 巡检时间 PAGEREF _Toc211749144 \h 5 HYPERLINK \l _Toc211749145 第3章 巡检方式 PAGEREF _Toc211749145 \h 5 HYPERLINK \l _Toc211749146 第4章 服务记录 PAGEREF _Toc211749146 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211749147 4.1网络设备巡检记录 PAGEREF _Toc211749147 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211749148 4.1.1硬件状态记录 PAGEREF _Toc211749148 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211749149 4.1.2设备资源利用率记录 PAGEREF _Toc211749149 \h 6 HYPERLINK \l _Toc211749150 4.1.2设备端口利用率记录 PAGEREF _Toc211749150 \h 7 HYPERLINK \l _Toc211749151 4.1.2网络设备清洁保养记录 PAGEREF _Toc211749151 \h 7 HYPERLINK \l _Toc211749152 4.1.3网络设备配置备份 PAGEREF _Toc211749152 \h 8 HYPERLINK \l _Toc211749153 4.1.4硬件更换记录表 PAGEREF _Toc211749153 \h 8 HYPERLINK \l _Toc211749154 4.1.5配置变更记录表 PAGEREF _Toc211749154 \h 8 HYPERLINK \l _Toc211749155 4.2巡检记录分析报告 PAGEREF _Toc211749155 \h 9 巡检内容 阐述巡检的内容 例:XXX网络，承载多项业务，为了更好的保证网络正常运行，并且尽可能预防故障，以及在出现故障时能够迅速排除，神州数码有限公司工程师将在不干扰业务运行的情况下对网络进行定期检查并及时排除故障. 巡检是一项非常重要的工作，在巡检工作中,神州数码公司工程师将完成以下工作内容： 网络中设备的配置文件进行编号、备份； 确认并记录网络设备类型和硬件模块类型 对网络核心设备，接设备等设备检查外观。观察交换机指示灯状态，观察交换机互联端口指示灯状态，并记录。 对网络设备清洁保养 用show命令查看并记录各网络设备操作系统的版本号； 查看重要设备的日志并分析 查看并记录各网络设备的重要端口流量 设定网管软件记录主要端口的吞吐量一月的变化曲线。 查看路由表是否正常。 在PC上用默认包及大包PING各网段网关及互联端口地，观察丢包情况并分析. 对Internet互连网出口是否正常 用监控软件搜集分析在线网络的包协议分布，包长度分布 如果网络中有故障，纪录网络故障现象，如能解决就立刻解决，并作记录；如当时解决不了，则记录故障现象，并协商解决的时间，在限定的时间内将故障解决； 日常故障记录分析: 讨论分析最近出现的网络问题，消除潜在隐患 对设备配置改动及改动后效果记录对比分析 对网络当前使用状况作出评估,尽可能消除隐患 对设备硬件损坏及更换记录， 确定非紧急故障设备的问题，填写维修记录.工程师根据用户反映,准备在巡检时工作时更换网络设备,须提前与用户确认无误,并在用户规定的时间和专人配合下更换设备.有回退措施,更换后保持观察,并填写更换记录. 了解用户的技术需求，并作记录； 巡检时间 年巡检次数：次/年 时间 地点 巡检人 第1次 第2次 第3次 第4次 第5次 第6次 第7次 第8次 第9次 第10次 第11次 第12次 巡检方式 建议结合以下软件再配合客户的网管软件(如果有的情况下)。 Sniffer：一个网络抓包分析工具。在机场网络中，当我们怀疑网络有病毒时，使用Sniffer来监测网络流量的内容，主要观察、