《电子商务专业客户关系管理》-毕业设计（论文）.docVIP

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2019-01-18 发布于广西
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《电子商务专业客户关系管理》-毕业设计（论文）.doc

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河北工业大学2012届专科毕业论文 PAGE PAGE 1 Ⅰ 目次 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc326741049 1引言 PAGEREF _Toc326741049 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326741050 1.1研究背景 PAGEREF _Toc326741050 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326741051 1.2选题的目的与意义 PAGEREF _Toc326741051 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326741052 1.3论文结构安排 PAGEREF _Toc326741052 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326741053 2客户关系管理相关理论综述 PAGEREF _Toc326741053 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326741054 2.1客观关系管理概念 PAGEREF _Toc326741054 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326741055 2.1.1客户关系管理产生的背景 PAGEREF _Toc326741055 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326741056 2.1.2客户关系管理概念 PAGEREF _Toc326741056 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326741057 2.2客户关系管理相关综述 PAGEREF _Toc326741057 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326741058 2.2.1客户关系生命周期 PAGEREF _Toc326741058 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326741059 2.2.2客户保持管理 PAGEREF _Toc326741059 \h 6 HYPERLINK \l _Toc326741060 2.2.3客户满意与客户忠诚 PAGEREF _Toc326741060 \h 7 HYPERLINK \l _Toc326741061 3乐购客户关系管理现状及其存在的问题 PAGEREF _Toc326741061 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326741062 3.1乐购廊坊周各庄店简介 PAGEREF _Toc326741062 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326741063 3.2乐购超市客户关系管理现状及问题 PAGEREF _Toc326741063 \h 9 HYPERLINK \l _Toc326741064 3.2.1会员管理制度 PAGEREF _Toc326741064 \h 9 HYPERLINK \l _Toc326741065 3.2.2门店周边竞争对手情况 PAGEREF _Toc326741065 \h 11 HYPERLINK \l _Toc326741066 3.2.3客户满意度分析 PAGEREF _Toc326741066 \h 12 HYPERLINK \l _Toc326741067 3.2.4客户保持管理分析 PAGEREF _Toc326741067 \h 13 HYPERLINK \l _Toc326741068 4客户关系管理问题应对策略 PAGEREF _Toc326741068 \h 16 HYPERLINK \l _Toc326741069 4.1加强对客户数据的有效利用 PAGEREF _Toc326741069 \h 16 HYPERLINK \l _Toc326741070 4.2高度重视顾客服务 PAGEREF _Toc326741070 \h 17 HYPERLINK \l _Toc326741071 4.3 4p与4c相结合的营销模式 PAGEREF _Toc326741071 \h 17 HYPERLINK \l _Toc326741072 结论 PAGEREF _Toc326741072 \h 19 HYPERLINK \l _Toc326741073 参考文献 PAGEREF _Toc326741073 \h 20 HYPERLINK \l _Toc326741074 致谢 PAGEREF _Toc326741074 \h 21 1引言生产力的不断发展，商品的极大丰富并出现过剩，使客户选择空间及选择余地显著增大，于此同时，客户的需要开始呈现出个性化特征。为了提高“客户满意度”，企业必须完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需要，提供便捷的购买渠道、良好